公开选拔领导干部应变能力类面试试题

1．如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理？ 
　　【参考答案】作为一名基层T作者，我认为人民的利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理： 
　　首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。 
　　其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作；②如果事情涉及到国家法律法规，必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一_．名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。 
　　最后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。 
　　2．据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证书600余份，你作为市教育局分管这方面的副局长，准备怎样处理这件事情？ 
　　【参考答案】某大学擅自招收学生，并发放毕业证书，已违反了国家教育法的规定。我作为分管这方面工作的副局长．准备这样处理这件违法事件： 
　　(1)责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识学校的行为是违反法律的行为，并作l叶J书面检查，报市教育局。
　　(2)宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学历，并责成学校收回。对于已制未发的毕业证书，由局监察室负责收回，并予销毁。 
　　(3)收回学生的毕业证书，学生会出现一些思想问题。因此，我作为分管这项工作的副局长一定要指导和协助学校做好思想政治工作，并且处理好遗留问题。 
　　(4)处理好这件事情后向局党组织写出情况报告，并提出对该大学领导的处分建议，以严肃纪律和法律，杜绝类似事件的再次发生。 
　　3．如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题？ 
　　【参考答案】(1)正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。 
　　(2)主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见是误解，那么消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。 
　　(3)问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。  
　　4．近年来，随着我国城市化进程的不断加快，城市管理问题成为一个很突出的社会问题。在许多城市经常发生城管人员与地摊人员发生矛盾冲突的事件，对城市管理过程中存在的问题有什么办法可以解决呢？请具体展开。 
　　【参考答案】(1)要切实规范文明执法行为，严把人员准人关，提高准入门槛，要按照“公开、公平、公正”的原则，公开选拔录用，严格选人、用人机制，并把公开选拔的过程和结果向全社会公示，把好准人关。 

6．不被领导重用怎么办？ 
　　【参考答案】(1)首先我会正确对待：在工作中不是每个人都能得到重用的，它只是领导对我的工作和能力的一种肯定，所以，在工作中，我会力争得到领导和上级组织的重用，但不会把它作为工作和生活的最高目标，即使不被重用，我还是会做好各项工作的。 
　　(2)我会认真分析不被重用的原因，针对产生问题的具体原因找出补救措施：首先是调整心态。不被重用不等于我本身没有价值，应该对自身充满信心，并加倍努力，但在心态上不能以被重用为最高目标，它更多的应该是一种鼓励。其次是努力提高自身素质。领导是喜欢高素质的员工和高水平的下属的，我不被重用，说明我还有一些方面不尽如人意，有不适应本职工作或不适应领导需要的地方。对此，我会认真学习，不断进步。最后是加强与领导的沟通，争取领导的信任。 
　　(3)在赢得领导信任的基础上，积极展现个人优点，争取受到重用。 
　　7．当你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后会有什么反应？ 
　　【参考答案】我会等领导发完言后，私下以求教的口气提醒他该数据是否确切。如果他只是不知实情，相信他会根据情况修正数据，消除影响。如果他是故意夸大其词，而数据只是一般数据，我想我会到此为止，是否更正那是领导的事了。如果这个统计数据十分重要，会对社会产生重大影响，可能造成重大损失，我想我会把这可能导致的严重后果向他明确地指出，如果他执意不改，我会向上级汇报。 
　　8．你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做？ 
　　【参考答案】首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找到故障原因，找到切实可行的方法。如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。会开完后，我会主动到领导那儿承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。 
　　(6)无论遇到什么情况，有什么想法，都会及时向领导汇报。不能因为情绪问题，就不去建言献策。 

14．党的政策是不能让贫困生失学，你认为应如何解决好不让贫困生失学的问题。 
　　【参考答案】(1)加大宣传力度，创造良好的舆论环境。 
　　(2)以政府投人为主，同时依靠社会力量，多渠道筹集资金资助贫困生；有计划地组织勤工助学活动；建立、健全奖学金制度；建立特殊困难补助制度。 
　　(3)进一步健全贷学金制度，适当增大借款额度，延长还贷时间；逐步建立贷学金回收机制。 
　　(3)坚决按规定办，将学生除名。并且在学生中进行一次纪律教育，防止类似作弊案件的再次发生。 
　　15．某市A县机械厂派人送货到B县销售，路经该市C县，货物被C县技术监督执法人员查封，查证货物不符合国家的强制性标准，对送货人下达了行政处罚决定书。送货人不服，反映到市技术监督局。你作为市技术监督局副局长该如何处理？ 
　　【参考答案】(1)运输过程中的产品质量问题，不是产品质量法所调整的范围，技术监督局不能查处，应立即纠正，对货物放行，不能处罚。 
　　(2)对于发现不符合强制性标准的问题，可采取两项处罚措施：一是市技术监督局可以派执法人员对所辖A县机械厂进行检查或指示A县技术监督局对该机械厂进行检查处理；二是通知B县技术监督局，在B县销售时进行检查处理。 
　　16．如果你是一名记者，让你向温总理提一个问题，你会如何提？ 
　　【参考答案】我会提国民十分关心的问题。比如民生问题。 
　　17．假如你是刚来的新人，你知道一种办公软件比现在单位用的软件更适合工作，你会怎么办？ 
　　【参考答案】(1)把我知道的这种办公软件和现在单位用的进行比较，找出各自的优劣。 
　　(2)和单位管理办公软件的同志进行沟通，听取他对我的意见的看法。 
　　(3)在做好以上工作的基础上向有关领导建议。 
　　【参考答案】首先应该肯定护士的这种认真、负责的态度是对的，如果_一块纱布真的被遗忘在病人体内，后果将不堪设想，而对病人负责的态度就是医生应该具备的基本医德。对于医生来说本着为病人着想的态度，在自己没有十分把握的情况下要验证护士所说的话的正确性。医生和护士的关系就相当于领导和下属的关系，由此引申作为领导对下属提出的建议要认真分析，正确对待。而作为下属对于领导不同的意见要冷静对待。如果自己正确的意见未得到采纳，也不因此消极工作。 

　20．在实际工作中，有人即便工作负担很重，也不会告诉领导，而有人没有多少工作，却经常一大堆抱怨。对此，你如何处理？ 
　　【参考答案】(1)充分肯定干工作的同志，保护其积极性。 
　　(2)对工作少、抱怨多的同志进行个别谈话和帮助，恰如其分地指出其不足，并逐步增加其工作量。 
　　(3)不要回避矛盾，防止出现干好干坏一个样。建立工作实绩档案，准确地把握下属工作情况，以便妥善安排工作。 
　　21．总经理情绪激动地要秘书写一份绝交书给一大客户，因为该客户失信。但若如此，必然会对公司将来的业务有影响。请问，你作为秘书，该怎么做？ 
　　【参考答案】(1)我会耐心地听总经理讲述整个事件的缘由。同时，我会认真记录下总经理提出的一切断交理由。 
　　(2)总经理讲述完毕后，可能他已经平静下来，如果还没有平静下来，我会告诉他我马上回自己的办公室写信，从而给他一个单独思考的空间。 
　　(3)信写好后，如果总经理没有追问，我不会立即邮寄出去，等过两天他冷静下来后再和他进行沟通，讲讲与该客户断交的利害关系，由总经理最后定夺到底发不发。 
　　(4)如果当天总经理当面要求把信立即发出去，那么我会按发文制度在发信之前贴好文件处理签，要求总经理签发。 
　　22．通过你回答问题，我们觉得你的知识面还是不够宽，你能解释一下吗？ 
　　【参考答案】(1)我是学理科的，在大学期间我把大部分时间和精力都花在专业知识的提高上，因此，对其他方面的知识可能不如文科考生。我自己也意识到了这一点。 
　　(2)在专业知识上，我还是有一定研究的，比如我学的是交通管理工程，我在积累了大量实践经验的基础上，通过深入研究，写出了几篇较有重要的专业论文。学术有分工，人各有专长，任何一个人都不可能是全才。 
　　(3)我认为有不足不要紧，只有看到自己的不足，才会有压力、有动力完善自己，不断取得进步，更好地适应工作。俗话说：活到老，学到老。针对自己的不足，我会加强学习，广泛涉猎，向书本学习，向同事学习，在实践中学习。我相信通过学习，我完全会迅速适应贵单位的工作。 
　　(2)对所有下属特别是女性下属应保持“等距离”，防止出现亲近谁或疏远谁的情况。 
　　(3)若遇轻佻而有所企求的女性，应晓之以理，严肃而善意地进行劝导。 
　　(4)心正不怕邪。若有人故意制造绯闻，既要泰然处之，又要时刻自省，是否有不当的或易于使人误解以至曲解的言行。 
　　23.我国农村扶贫工作已受到各级政府的高度重视，但在城镇居民中也不同程度地存在着贫困问题。你认为应该怎样消除城镇居民的贫困现象？ 
　　【参考答案】首先，我会深入进行调查研究，科学分析城市贫困人口的类别和贫困程度及其致困原因。 
　　其次，在调查的基础上分析、发现新的经济增长点，大力兴办新产业，搞好失业人员的再就业工作，通过发展经济，特别是要注意通过发展第三产业扩大就业渠道，来消除城市贫困。同时要完善信息咨询、银行信贷、税费减免、扶贫救济等措施，鼓励并创造条件，使城市贫困人口增加经营性收入。 

25．由于政府查处非法民办学校，使得部分农民工子女辍学，农民工反应强烈，找你上访，你怎么办？ 
　　【参考答案】(1)安抚农民工的情绪，使他们安定下来。 
　　(2)全面调查事情的真相。 
　　(3)确因非法取缔，要向农民工讲清楚该学校是非法的，在那里就读不利于以后孩子的升学等问题，也不利于孩子接受正规的教育。 
　　(4)帮助农民工联系其他的学校，安排其子女人学。 
　　26．农产品销路不好，有什么解决措施？ 
　　【参考答案】(1)首先做个市场调查，并作出细致的分析。 
　　(2)根据调查的结果有可能出现以下情况：一是农村道路太差，导致农产品运往外地销售需要大量的成本，地方要加强道路的基本建设；二是产品的质量是否过关，要提高产品的质量；三是产品是否符合市场的需求，如果是供大于求，我会建议马上停产，转变经营观念，如果能库存则库存”不能则要做些加工，转变产品的销路；四是产品是否在“在一棵树上吊死”，即平时的买家太少，当他或他们找到其他更好、更便宜的卖家时，产品就销不出去了。要多寻找该产品的需求企业、买家；五是产品是否存在垄断，是否存在倾销等问题，有则通过法律途径解决；六是产品由于技术含量太低，造成需求的减少，要通过加工增加该产晶的技术附加值。 
　　27．如果领导出差前临时交给你任务，这项任务对你的晋升和单位都很重要，你又觉得你自己不是最适合的人选，那时候你该怎么办？ 
　　【参考答案】(1)公务员是代表国家行使公权，为人民服务的，所以工作不应分清你我，不应分内分外，更不应只做对自己有好处，对晋升有帮助的事； 
　　(2)我的做事原则是，只要是领导交办的，只要是对单位，对国家，对人民有益的事，我都应该积极、认真、负责地完成好； 
　　(3)如果这事不由我分管，但我作为公民，也有带头纳税、督促他人、本单位纳税的义务，因此，我会找合适的机会，和具体负责此事的人员沟通，尽到自己的义务。

33．某星期天，单位领导叫你通知几个中层干部到单位参加一个紧急会议，别人都知道了，只有你部门的领导手机关机，联系不上，这时你怎么办？ 　　
　　【参考答案】遇到这种情况首先要保持冷静： 
　　(1)分析原因：是否因为电话没有电了，那么在这时要想尽一切办法联系部门领导，打电话给他的家人。联系上后立即告诉他要开紧急会议。是否因为在处理一些问题或是生病，而且来不了，那么这时，我就会向我单位的领导说明情况，并且在开会时作好记录，向领导汇报会议的内容和精神。 
　　(2)在工作遇到这种情况是在所难免的，我们应当认真地分析、总结，以便在今后的工作中遇到这种类似的情况，能够处理得更好，同时也能够增强领导对自己的信任。 
　　34．你去某单位收养老保险，单位领导不但不给，还说了一些过分的话，你该如何处理？ 
　　【参考答案】(1)首先我不会和该单位领导争吵，因为该单位也许经济确实困难，我会换个时间换个地点和其好言协商，说明缴纳养老保险是单位应尽的义务，是对企业和职工负责的行为。 
　　(2)如果劝说不成，我会向上级汇报该单位事实存在的问题，针对该单位的状况能否在某些方面作些变通。 
　　(3)继续和该单位领导联系，必要时可诉诸新闻媒体，将不缴纳养老保险的企业公布，并说明如逾期不缴，将按有关法律法规予以处罚。 
　　35．假如你是一个执法人员，一个体户认为你执法不公，阻挠执法，你怎么做？ 
　　【参考答案】(1)如果我是执法人员，我在执法中肯定会依法依规，做到公平、公正、公开。 
　　第二，可以以没有现金为理由，暂时缓报。 
　　第三，过几天找机会和签字的领导沟通一下，我相信，领导签字也可能是在不知违反规定的情况下签的，只要我说明情况，领导的觉悟肯定比我高。 
　　第四，如果领导明知是违反规定的，仍然签字报销，我会提出反对意见。领导如不采纳，我将把情况向上级领导反映。 
　　第五，在平时的工作中，作为一名会计，要热情地为大家服务。 
　　第六，作为一名公务员，当原则和同事间的关系发生矛盾时，要以工作为重，原则为重。 

40．新闻发布会，一名记者说你单位的产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？ 
　　【参考答案】第一，遇到这样的问题，我会保持冷静，不惊慌失措。 
　　第二，我会耐心询问记者相关质量的事宜，并希望他能够提出相关的证据，方便我们处理。 
　　第三，我会表明态度，若真有此事，我方会调查到底，承担起相应的责任，决不姑息。 
　　第四，我会重申我方产品的质量是有严格的标准和相关的保障。 
　　最后，会后我会跟进此事，调查到底，同时更加注重质量的保证。 
　　第四，以此事为教训，完善相关的工作程序，及时有效地处理部门业务，加强对部门人员的职业素养教育培训，必要时可设专人负责电话咨询等等。 
　　41．你们公司的新财务制度运行良好，但是外地部门负责人却说手续繁多，牢骚不停。如果你是财务部门负责人，怎么解决这个问题？ 
　　【参考答案】第一，首先向此人表示真诚的歉意，表示我们的工作一定还有不到位的地方，可能影响了他的情绪和工作，并采取措施安抚情绪，如看茶，请坐； 
　　第二，向此人诚恳沟通，了解究竟是哪些程序导致其牢骚不停，如果这些程序仍然能够简化，则应该在详细研究的基础上向公司领导汇报，使公司的财务制度更加健全；如果此人反映的有些程序是必须的，则应该以适当的语气向他表明此类程序是公司财务的必备程序，不可缺少，但同时应该再次向他表示感谢，并建议他可随f1寸就公司问题反映自己的意见和提出自己的建议； 
　　第三，重要的是，公司财务制度虽然运行良好，但应该明白任何公司制度的最终目的是为了方便客户，使客户满意，只有这样才能使公司赢利。当然，这里的一个前提条件是公司的财务制度必须符合国家法律法规的规定及其程序；而制度建设是没有终点，因此应该从本公司内部寻找原因，进一步健全公司制度。 
　　42．一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑用不上，该工作人员无法帮其找到，如是该店的销售经理，你如何处理？ 
　　【参考答案】第一，书店突然停电而导致电脑不能查询，是个突发事件，要首先向这位顾客表示道歉，并表明正在联系有关部门，以便在最短时间内送电，然后可以查询； 
　　第二，按照书店图书分类的大致位置，指示有经验的服务员在停电期间继续帮助顾客寻找这本书； 
　　第三，如果仍然没有找到．则向顾客说明情况，可征求顾客意见，是否能够留下联系方式，表示会尽快向这位顾客落实这件事情，在可能的情况下，考虑送书上门，或者让顾客在方便的时候再来看看； 
　　第四，最重要的是，要吸取此事的教训，做好突发事件的应急工作，比如可考虑启动应急电源以供电脑正常工作，在日常工作中利用科学分类图书的方法，加大服务员对图书类型、存放位置、库存情况的详细记忆，以便于人工查找。 
　　第二，一般情况下，如果先不向老板说明衣服有问题，应该能够要到发票；顾客要发票是顾客的权利，如果老板不给发票，可先行沟通，沟通未果后考虑向消协或者工商行政管理部门求助； 
　　第三，拿到发票后，再来向老板沟通说明，衣服是坏的，按照“三包”要求或者行业规定，老板应该负责更换；如果老板拒绝更换，则可考虑向有关部门求助，以法律武器维护自身的合法权利； 
　　第四，最重要的是，不能在没有发票的情况下向老板要求更换衣服，这样的情况是不受法律保护的，因为没有证据证明你是在此购买的商品；因此，以此事为教训，在以后的商品交易时一定要求拿到小票或者发票等凭证，以备不测。 

45．你所在单位的正职与副职之间关系一直很不协调，一次正职领导让你去处理一件紧急公务，而副职领导让你赶写一份重要材料，这让你非常为难，你如何处理呢？ 
　　【参考答案】单位的领导之间关系不协调，我想大多是由于处理问题的方式、方法上有分歧而造成的，只要大家都明白各自对于更好完成工作这个出发点是好的、是一致的，就完全可以互相理解，通过沟通，合理安排工作的先后次序。在这种情况下，两个任务都十分紧急和重要，我实在难以兼顾的时候，我会主动跟两位领导汇报，说明实际困难，我相信两位领导一定会从大局出发，合理、科学地安排好这两项任务，真正做到两全其美。 
　　46．你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？ 
　　【参考答案】作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
　　47．你作为副局长，向下级布置了一项工作，处长代表全处提出了一项计划0+与此同时，副处长又单独向你提出了二个更好的计划，你将怎么办？ 
　　【参考答案】(1)比照副处长的计划以及自己的思考，指出处长所提计划的不足，建议其重新召集全处人员进一步完善计划。 
　　【参考答案】在会议上两派发生争执，作为一个会议的主持者，我会这样做：(1)将两派争论的焦点问题，争论的论据详细纪录下来。(2)建议大家安静，再次阐述本次会议的目的，就是要大家对某一问题提出解决办法，而不是争执。(3)向双方说明会议正是为各方提供一个讲道理摆事实的场所，双方最终目的是为了解决问题，达成双方适合接受的交汇点。那么各方都要避免冲突，要平心静气、立足自身的立场充分地说明理由和事实，以便解决问题。(4)等局面稳定下来后再要求两方派自己的代表来表述自己的一派的观点。(5)对各方观点作客观总结评述，形成会议决定。 
　　48．请你谈谈，领导发现自己的下属处理问题不当，怎么办？ 
　　【参考答案】(1)要及时指出。当发现自己的下属处理问题不当时，作为领导应及时找其谈话，指出这样做不恰当的原因，可能导致的不良后果，指出后果要客观实际，不能夸大其辞，要简单明了，不能婆婆妈妈，漫无边际。 
　　(2)要耐心帮助。要帮助下属具体分析处理问题不当的原因，是分析问题不周还是经验不足，还是视角不对，总结经验，吸取教训，并找出解决问题的办法。 
　　(3)要给予体谅。首先要分清事件的性质，原则问题在给予体谅的同时必须按章处理，非原则问题在批评教育的同时要给予充分体谅。总之，要主动为处理问题不当的下属承担责任，推功揽过。 
　　49．领导交给你重要的任务，同事来帮忙，可是他做事方法太灵活，有点违背原则，你怎么做? 
　　【参考答案】实际工作中确实存在着这样的情况，这是因为每个人做事的方式、方法都不完全相同。遇到类似情况我会做到以下几点： 

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