重庆事业单位《综应A类》备考技巧：网络舆情题解答技巧

事务处理题是《综合应用能力》A类的常考题型，而应急应变中网络舆情虽是事务处理中考试频率较低的题型，但也是值得引起重视的题型，主要考查的是考生的应变能力、处理实际问题能力以及协调能力。

一、基本问法

在作答时，考生可以根据以下方法快速判断考试题型，即事务处理题中的应急应变题。

（一）提问形式

题干中给定情景 /目的，通常有“你会怎么办、怎么处理；请妥善解决”等表述。

二、找点方法

在作答时，考生可以根据以下方法针对性地找点进行分析。

（一）解题方法

1.仔细审题，明确身份和职权范围。

2.分析材料，明确每一段的主要内容，找到问题、原因、措施等相关要素。

3.呈现答案，按照“轻重缓急”的逻辑依次解决问题。

（1）优先解决紧急问题：情绪问题、舆情问题、争执纠纷、危险源头。

（2）接着解决重要问题：解决引起紧急问题产生的问题。

（3）最后解决深层次问题：巩固效果，防止此类事件再次发生。

（二）答案呈现

1.网络舆情：

（1）表明态度，公正处理；

（2）迅速调查，厘清事实；

（3）公开回应，公正处理；

（4）总结反思，防范未来。

三、片段示例

【示例】

结合材料，正值防疫工作的关键时期，小张等三名志愿者因“L书记事件”心情郁闷不已，此时网上又谣传他们即将辞职，领导让你前去看望小张等人并走访其他社区，这时你认为该怎么办？（15分）

要求：1.目的明确，有理有据。2.考虑周全，建议可行。3.条理清晰，总字数150字以内。

材料

由于视频被传上网络，“L书记”事件瞬间引爆舆论，新华社评论：

首先，我们要给这位志愿者的霸气回怼点一个大大的“赞”！L市疫情控制刚取得阶段性成效，这是多少人和家庭自觉配合防疫要求，是多少志愿者冒着生命危险、日夜坚守拼来的，疫情防控是每个人都应自觉履行的义务。在关键阶段稍有疏忽怠惰，防疫成果就可能毁于一旦。这位志愿者霸气回怼，怼的是这种无视公众生命健康安全的可耻行为，怼的更是大疫当前还没有底线、没有原则的“官本位”思想。

其次，我们还得劝劝电话里和电话外的“L书记”们，关键时刻糊涂不得！规章制度不只是给普通百姓制定的，领导干部也要遵守，甚至要做得更好，作出表率。面对严峻的疫情防控形势，一个疏漏就有可能造成巨大的疫情传播风险，各级干部对此必须有清醒的认识。以人民生命健康为中心，无论面对家人、朋友还是同事、上级的不合规请托，都要坚守公平正义，决不能让百姓猛戳脊梁骨。

共青团中央评：“找关系”也不顶用！L市一女子拒不配合防疫登记，还称认识“L书记”。为了控制疫情多少人付出努力，岂容你搞特权？志愿者，刚正不阿，好样的！

众官媒发声之后，网友也展开热议：

穆清明：“‘志愿’二字也有两个‘心’，别让志愿者在‘用心’防疫的时候，再为这种事‘心累’了。” 

爱吃樱桃的大丸子：“我就是胜利社区的，我们这里的志愿者都很尽职尽责，有他们在我们放心多了，但是现在疫情这么严重，大家用过的口罩四处乱扔，小区没有专门的回收垃圾点。” 

已重置：“这件事，虽然主要责任在王副主任和L书记这里，但是每次进出都要手写登记确实不大妥当。每个居民都要接触这个登记笔和登记本，先不说信息泄露了，这得造成多大的感染风险呀！” 

小蜗牛：“手写登记就是形式主义，随便乱写你知道真假吗？有疫情排查起来了，厚厚一摞登记册怎么查？” 

我叫及第：“正是这些刚正不阿的志愿者，保卫了我们的社区，让我们免受新冠荼毒，他们是人民的卫士，他们都是好样的！”

分析要点：分析题干，根据“网上谣传”、“你认为该怎么办”可知本题为应急应变题中的网络舆情，因此，需要公开回应，澄清谣言；分析材料，根据新华社评论及网友热议内容，可知志愿者的尽职尽责、刚正不阿，以及当前存在的问题，因此，需要从肯定成绩、解决问题、及时回应、及时反馈等方面呈现答案。

参考答案：

1.肯定成绩，说明现状。认可志愿者工作成绩，说明防疫工作重要性。2.请示领导，解决问题。完善登记规则，引用扫码等登记方式；规范医疗废物处置，宣传防疫重要性。3.公开回应，澄清谣言。厘清事情始末，及时在官网发布信息，说明小张等志愿者会继续担任志愿者。4.及时反馈，汇报领导。将处理结果及网络回应情况向领导汇报。