2024年面试热点及预测：家电维修 亟待“大修”

家里电器跳闸，简单处理要价800元，重置电路收费2000元；维修空调电路板报价2100元，客户说要投诉，价格便调整为300多元；1003张维修小广告，988个地址是假的……近期，家电维修领域问题频发，“小病大修”“无病乱修”成为消费者投诉热点。

随着家用电器的普及和家电维修市场需求的扩大，缺乏有效治理的家电维修市场也乱象频生。平台提供虚假的维修商户信息、维修商虚假报价、高额收费、虚假维修等行为不仅损害消费者合法权益，也破坏了市场秩序。

究其根源，首先是信息不对称。家电维修涉及较多专业知识，消费者往往难以准确判断故障原因和维修难度，只能依赖维修人员的判断和建议，这为“黑维修”商家提供了可乘之机。其次是服务水平不高。一些不良商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保障。此外，家电企业售后服务投入不足，有的把售后服务外包给第三方，且缺乏管理监督，导致维修质量良莠不齐。

为更好满足消费者家电维修需求，有力遏制家电维修乱象，还应多措并举、疏堵结合。

首先，要确保规范性。一是要建章立制，各地政府应明确收费标准、建立公开透明的价格体系、行业门槛、信用评价体系及退出机制等；二是强化管理，要根据行业规则规范，定期对从业人员实施宣传及技能培训，转变维修人员短视思维、提升从业人员技能水平；同时还应公开维修店铺、人员的口碑及评价，要求维修人员持证上门、亮证服务确保消费者知情权；三要加大打击，对存在虚假宣传、高价收费等违法行为的黑维修机构要依法取缔、关停整改，清除黑机构生存的土壤。

其次，要增强便民性。应引导企业及时纠正“重售前、轻售后”的观念，通过增设正规售后维修点，强化维修人才队伍建设等，为消费者提供优质、高效的服务；此外，社区可以借助打造“15分钟便民生活圈”的契机，让个体、正规家电维修人员入驻其中，真正实现让“小修小补”回归百姓生活。

最后，要提升警惕性。地方职能部门应面向消费者发布家电维修黑名单、设置消费者维权联络点等，引导消费者谨慎理性选择，根据商户的资质及信誉、口碑等综合评价，避免被不良维修商随意宰割。同时要向消费者宣传当前以旧换新政策，在维修成本过高的情况下，可以将其更新为能效更好、功能更优、环境更友好的产品。