2024年面试热点及预测：政务服务拒现金是不良示范

近日，有群众反映，一些地方的政务服务中心以各种借口拒收现金，如“不方便找零”“容易遗失”“没有保险柜”等。面对质疑，相关工作人员表示，可以使用微信或支付宝缴费，如果不会，可以让子女代缴。这一现象引起广泛关注和热议。

政务服务中心，是政府部门提供政务服务的范式样本，正随着网络信息化、数据平台化、一键高效化变得更加便捷。但是，一些地方政务服务中心只通过微信、支付宝收款，而拒绝老人通过现金办理业务，将老龄群体“拒”之于服务之外，暴露出一些地方服务思维单一化、适老服务迟滞化、工作方法简单化等弊病，偏离了便民初衷，亟需认真审视并整改。

一是暴露法律意识淡薄。法律明确，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。一些政务服务中心公然拒收现金，显然于法不容。二是暴露服务意识有待加强。电子支付虽便利，但也并非“万能通”，总有一些群体、一些场景离不开现金。比如，不熟悉电子设备的老年人、手机没电没流量等。保障不同群体的支付权利、满足多元化需求是政务服务应有之义。

对政务大厅而言，应牢固树立以人为本、为民服务的理念。一方面，应积极转变思路，从方便群众办事的角度出发开展业务，增设现金服务窗口，并设立提醒标识，为群众提供多样的支付选择，保障不同群体的支付权益。另一方面，对相关工作人员进行法律知识的普及宣传，强化法治观念，让他们认识到现金支付是群众的权利，任何人不可剥夺，如若违反规定，要严肃处理。同时，要加强对工作人员的业务培训，确保他们能够熟练掌握电子支付和现金支付的操作流程，为公众提供优质的服务。

对政府部门而言，要加大管理力度，加强检查频次，持续开展拒收人民币现金专项整治工作，切实保护消费者的合法权益，维护人民币法定货币地位，对一些拒收现金的主体和单位及时通报，并依法处罚。

对群众而言，应正当维护自己的合法权利，并积极发挥监督作用。如果在办理业务、消费过程中发现有拒收现金的情况，应保留相关证据，并积极向中国人民银行当地分支机构反映，或拨打金融消费权益保护热线“12363”，依法进行维权。

总之，在推进数字政务的过程中，不能仅仅只追求效率，而忽略了温度。政务服务中心拒收现金的行为没有站稳群众立场，应坚决抵制。越是特殊群体的权益，越要给予高度关注，格外关心，给他们提供实实在在的便利，把以民为本的服务宗旨真正落到实处。