2019重庆法检面试热点：爬出自动续费的坑，只能“自求多福”？

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近年来，一些APP或网站玩起“套路式”自动续费，消费者被扣款却毫不知情；开通付费会员时只需动动手指，取消时却被搞得晕头转向。在某搜索引擎上，以“会员自动续费”为关键词搜索，相关结果约167万个，基本为网友提问和支招“如何取消自动续费”，程序颇为繁琐。

权威媒体多次揭露自动续费问题，同时，“套路式”自动续费也违反了消费者权益保护法、电子商务法等法律法规。对此，似乎只有两个选项，要么用户被逼成“解套”专家，要么有关部门采取有效治理措施。显然，后者才是理想选项。

首先，对媒体揭露、用户举报的APP或网站，应该约谈或行政处罚。有数据显示，目前市场上流行的50款热门APP，七成以上都有自动续费功能，并且部分还存在忽悠用户“自动续费”的嫌疑。有关部门应该对这些APP进行全面“体检”。

其次，统一规范会员注册、购买功能、取消自动续费功能。很多用户之所以被“套”，是因为网站提醒不明显，而且设置了默认勾选。所以，必须对会员注册、购买服务等涉费环节进行规范，以明确的字号、颜色提醒用户，更多地保障用户知情权和选择权。

其三，把“套路式”自动续费纳入信用管理制度。“套路式”自动续费大行其道，一个重要原因就是没有受到任何惩治，相反还因侵权获得收益。这既违反法律，也损害了用户合法权益，本质上是一种失信行为。如果能把这类违规APP或网站纳入失信黑名单，对失信者也是一种惩戒。

另外，消协组织可以对这种APP或网站提起公益诉讼。消费者权益保护法规定，对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会可以向人民法院提起诉讼。某些APP或网站“套路式”自动续费，侵犯了不特定消费者合法权益。在个体消费者维权成本较高的情况下，消协提起公益诉讼“师出有名”。

总之，爬出自动续费的坑，不能只让消费者“自求多福”。（via工人日报）

积累

自动续费的问题是消费者关注的热点问题，涉及到消费者具体的切身经济利益。要解决好这个问题，需要媒体、平台、政府征信部门、消协组织等主体共同发力，而不能让消费者自求多福，充分保障消费者权益。