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试题
有人发朋友圈说电商卖的水果是坏的，还说你们和平台联合起来骗他们钱，你单位负责这些企业的管理，领导让你去处理这个事情，你怎么做？
梳理
1.考察要素
●应急应变
2.思路点拨
这是一道应急应变的题目。要根据题干信息，审清考生身份以及题干矛盾。本题身份明确，需要作为管理者对消费者的诉求进行处理。另一个矛盾是消费者认为我们与平台联合骗钱要对此进行正面回应。
3.作答要点
有责任有义务保证群众的身体健康和食品安全，同时也应做好信息公开工作，打消群众疑虑，维护单位形象
1.线上及时回应
2.线下高速处理
3.持续跟进关注
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