情景模拟你可以将它看作特殊题型,也可以看作人际关系的分支。
考生在人际关系答题时,往往会说“我首先要安抚情绪”,但其实考生并未思考过究竟如何说、如何做才能真正做到安抚情绪,只是把“安抚情绪”当作必要的答题流程;
再比如,考生总说“我会对群众表示理解”,如何理解、怎样理解、理解了什么,在人际关系答题可以一笔带过,在情景模拟却要一字一句地贴切表达。不难看出,情景模拟对于考生的共情能力和沟通能力有了更高的要求,这也是很多考生害怕情景模拟的根本原因。
其实,情景模拟也没那么难,许多考生认为计划组织难是因为自身缺乏相关经验,但跟人沟通、安慰朋友是我们每天都会做的事情。所以,想要答好情景模拟很简单,就是不要只想着如何答题,而是结合自己的生活经历,思考如何解决问题。
接下来,我们就以一道模拟题为例,让大家充分理解。
【模拟题】
你的同事小李因“扶贫不力”被纪委问责,情绪低落,你会如何安抚小李,请现场模拟?
开场
常见错误示范
① 自问自答式开场
“小李你怎么了呀?怎么情绪这么低落?哦,原来是被纪委问责了呀……”
提示:情景模拟时默认自己已经知晓情况,切忌自问自答,容易精神分裂。考官也不会为你一人分饰两角的精湛演技所倾倒,只会默默感叹考生开场之生硬、想象力之匮乏。并且,在今年国考考场上竟出现了考官在情景模拟中回答问题,令考生措手不及的情况,这种自问自答的开头方式,显然就给了考官回应的机会。试想,如果当考生问出“怎么了”的时候,考官来一句“没怎么”,考生的心理阴影面积该有多大。
② 单刀直入式开场
“小李,听说你最近因为“扶贫不力”被纪委问责,情绪很低落……”
提示:情景模拟时必须要让自己带入情景,开场注意委婉含蓄,切忌单刀直入。试想你安慰你分手的闺蜜时,绝不可能用“听说你被男朋友甩了”为开场,安抚情绪是暖心工程又不是扎心工程,可怜可怜受伤的小李吧。
参考示范
小李,都这么晚了怎么还在加班,正好我手上也没其他事情,有什么需要我帮忙的,尽管开口。最近看到你情绪不太好,同事们都很关心你。
提示:假设符合实际的场景,让你们的对话发生得合情合理,自然就不生硬。我们的场景假设还可以是用餐时的闲聊、下班顺路回家时的闲聊,与领导可以假设刚汇报完近期工作后的交流。
解决问题
常见错误分析
① 问题没有解决
情景模拟的时候一定要注意审清身份、关系和需解决的问题。以此题为例,“情绪低落”和“扶贫不力”都是你需要帮助小李解决的问题,很多同学会用层层假设解决扶贫不力的问题,但是小李情绪低落的问题却一笔带过,不知如何劝解。
② 心态不够阳光
这个问题在普通人际关系题中也十分常见,以小李情绪低落为例,许多考生第一反应就是小李被领导批评了所以情绪低落,于是安慰小李未来做好工作领导一定会重新认可你的,虽然不是不行,但总觉得还是格局小了些。其实,我们的小李为什么不能是一个兢兢业业、心怀群众的人,因为自己没有做好扶贫工作这件事的本身而难过呢?我们看似在假设他人的想法,其实是在折射我们的内心。
③ 语言没有温度
许多考生模拟之机械,就是人际关系的答案生搬硬套,就会导致我们不像在安抚同事,像在对小李进行二次批评,很多同学的答案听上去是这样——“小李,我觉得你扶贫不力是有原因的,可能是因为你的思想意识不到位,我建议你加强思想建设;也可能是因为你没有掌握正确的工作方法,我建议你多学习;还可能是因为你对工作环境不够熟悉,建议你可以跟领导和同事多多交流。”这就是没有真的在考虑解决问题,在实际生活中,不会有任何一个想和同事建立良好关系的人,用如此居高临下的态度与同事沟通。
参考示范
其实,你入职以来无论是工作能力还是态度都非常受到大家的认可,上次你为来单位办事的群众跑上跑下、热忱服务的样子,我现在都印象深刻,我相信你是把人民群众放在了心里的,所以才会因为“扶贫不力”的事如此难过自责。智者千虑,必有一失,谁的工作没有过失误呢?(解决“情绪低落”的问题)
现在最重要的还是应该振作起来,分析之前工作的不足,以改进下一步的扶贫计划。对此,我也有一些不成熟的建议,希望能够帮到你,你积极响应国家精准扶贫的号召,想要通过产业扶贫来提升贫困户的收入,这是很好的想法,只是在计划实施过程中,群众不是很配合。这可能是因为,和群众的沟通工作没有做到位,群众没有真正意识到产业扶贫能给自己的生活带来多大改变;也可能是因为,你忽视了“扶贫先扶志”这一扶贫工作重点,部分贫困群众还存在“等靠要”思想,因此对你的产业扶贫计划不支持、不配合。要解决这些问题,就需要你深入基层,挨家挨户的做好群众工作。如果你在和群众沟通的过程中需要什么帮助,可以随时来找我。(解决“扶贫不力”的问题)
收尾
参考示范
相信以你的工作态度和工作能力,只要优化了工作方法,一定能够带领困难群众脱贫致富奔小康,以卓越的扶贫成果获得领导和群众的认可。事不宜迟,等我们干完活,就来一起研讨下阶段的扶贫计划吧。
提示:鼓励收尾,用陈述句结尾,表明事情已经圆满解决。
近年,情景模拟在考场上出现频率是越来越高,正如前文所言,通过情景模拟更能考察考生的共情能力和沟通能力,因此它的高频出现也是可以预见的大势所趋。大家在准备不久后的重庆公务员面试时,一定要对它多加关注!
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