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【试题477】你遇到社区工作人员和群众抱怨工作辛苦该怎么办？更多招考资讯，备考干货，备考资料，辅导课程，时政资料，欢迎关注金标尺教育。
一、试题
你是宣传部工作人员，在搜集人物事迹时，遇到社区的工作人员和群众抱怨工作辛苦，身心俱疲的情况，你该怎么办？
二、梳理
（一）考察要素
人际关系
（二）思路点拨
作为宣传部的工作人员，职责就是对身边的事迹、大家的诉求加以宣传引导，所以面对题目中工作人员向群众抱怨的情况，要倾听基层心声、做好正面回应并向上反馈，当然此题还有一个重点就是搜集人物事迹。
（三）作答要点
1.破题
既要表示理解，又要耐心倾听基层工作人员的心声，保障搜集工作落实落地
2.分析
表明身份，说明来意
工作为重，搜集材料
询问社区工作人员和群众身边大家满意的基层工作者
借此机会向群众了解他们对基层工作的看法和满意度
耐心倾听，表示理解
私下在合适时机与社区工作人员进行沟通
对社区工作者的抱怨表示理解
询问社区工作人员的具体情况，承诺会积极反馈
落实工作，全面反馈
将收集的材料及基层工作人员的问题整理好汇报给领导
请示领导加大对基层工作人员日常工作内容的宣传引导
3.结尾
发挥网络宣传的力量，报道基层事迹，弘扬基层精神
三、思维导图
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