2013重庆公务员面试试题解析

你单位的上级领导来视察工作，你的直属领导因为有事情抽不开身，安排你去陪同上级领导，正在此时，恰好一群群众来你单位*上*访*，你会怎么办？
上级领导视察工作是深入基层，密切联系群众，了解民情民意，倾听群众呼声的重要工作方法。因此，我会竭尽全力陪同好领导顺利开展视察工作。针对此时有群众来单位上访的s情况，我会采取积极有效的措施予以解决。
首先，向上级领导表达歉意，因为平时我们的工作做的不到位，引起群众不满，进而耽误领导视察工作。同时，恳请领导稍作休息，待处理好群众诉求后立即陪同领导开展视察，相信领导会理解我把群众利益放在首位的工作理念。
其次，接待好上访群众，让其到办公室入座，并给他倒一杯茶，努力平复他的情绪。待群众情绪缓解后，请群众清楚全面的陈述相关问题，并做好详细的记录。如果群众的问题能够立即解决，则采取相关措施立即予以解决，如果不在我的职权范围内，则向群众表明会积极帮助他解决相关问题，并请群众留下联系方式，以便问题解决后第一时间联系他。
再次，送走群众后，再次向上级领导表示歉意，并将此事简单的向他汇报，征求上级领导的对此事的意见建议。同时，立即陪同领导开展视察工作。
最后，待陪同上级领导视察工作完成后，立即将群众上访事情向单位领导汇报，征求领导处理相关问题的意见建议，并积极联系相关职能部门，力争尽快解决好群众问题，让群众满意。
这是我的答题思路，希望各大神提出宝贵意见，修改完善，共同进步。

版本二：

1首先明确先抓主要再抓次要、先紧急再一般。
2群众的事是头等大事，所以要先解决群众诉求。
3第一时间向直属领导汇报问题，请求其他人员帮助，特别是上*访属地干部，公安部门。
4安抚群众情绪，向上级领导汇报上*访初步情况，是否要听取上*访意见（一般都是要听取的）
5向群众提出意见，说明人多嘴杂，不利于汇报情况，要求推选一到代表接受领导交流。
6安排接见场地，一般是比较小的会议室。
7给配合人员分配工作，负责摄像人员、安保人员、记录人员，同时请求属地干部做上*访人员工作，安抚情绪，带离无关人员。
8受访结束后安排人员做好上*访户工作，陪同领导视察工作，同时对此次事件进行总结汇报给相关领导。
下面想的再好，考场上不一定想得起来，还是要多练习，我每次面试都师傅怯场，说话都不明。

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