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1、情感性劳动:指服务业员工在与顾客面对面交往时,将个人情感融入工作过程,对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。根据上述定义,下列属于情感性劳动的是( )。
A 某航空公司空姐站在登机口两旁欢迎乘客,时不时还会微笑着摸摸小孩的头
B 小刘总是面带微笑、语气亲切热情地接打电话,连续多年被评为最美接线员
C 某酒店智能客服“小青”善解人意,语音甜美,入住的客人都喜欢和她互动
D 小秦在信访局工作多年,每次接待来访者,都非常耐心,细致了解具体情况
2、模棱两可,是指对两个相互矛盾的命题同时加以否定的一种逻辑错误。根据上述定义,下列属于模棱两可的是( )。
A 董事长不是说经理要多听群众意见吗?我是群众,可经理总是不听我的意见
B 问:“你的丈夫犯了盗窃罪,你知道吗?”答:“还有人比他犯的罪更重呢!”
C 问:“今年你们厂的产值是多少?”答:“今年原材料涨价,不亏本就算好了。”
D 小张考试作弊,处分还是不处分?我都不赞成,关键是做好小张的思想工作
3、 异称词是指不同的社会群体,不同的地区或不同的时代对同一事物的不同称呼。依据上述定义,下列不属于异称词的是( )。
A 老一辈的人仍习惯把火柴称作“洋火”
B 现在的售货员很多时候会称女顾客为“美女”
C 明代时人们一般把蛤蟆称为癞施或田鸡
D 四川人说的红苕其实是河南人说红薯
4、前摄抑制是指先学习的材料对识记和回忆后学习的材料所产生的干扰作用;倒摄抑制是指后学习的材料对识记和回忆先学习的材料所产生的干扰作用。根据上述定义,下列选项只包含倒摄抑制的是( )。
A 背课文时发现中间段落往往是最难记住的
B 一天中,人们一般在早晨和夜晚的记忆效果最佳
C 学习英文字母后,之前学的拼音字母会读错
D 头部受伤后,回忆不起来之前发生的事情
5、 幻觉是指在没有客观刺激作用于相应感官的条件下,而产生的一种真实生动的知觉,幻觉是知觉障碍的一种,主要有幻听,幻视,幻触等,它多出现在精神病状态下,正常人有时在紧张、疲劳、高烧等条件下也可能出现。根据上述定义,下列属于幻觉的是( )。
A 病人把天上的云彩,通过想象感知为飞舞的仙女
B 太阳早上看起来往往比中午的时候大一些
C 胆小的小陆在走夜路时,看到远处的树木以为是劫匪
D 妈妈上班一走,小峰就在家看起了电视,但总觉得不时听到妈妈的脚步声
1、【金标尺答案及解析】A
定义强调:①服务业员工;②与顾客面对面交往;③将个人情感融入工作过程;④对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为。
A项中,空姐属于“服务业员工”,站在登机口欢迎乘客,属于“与顾客面对面交往”,微笑着摸摸小孩的头,属于“将个人情感融入工作过程,对顾客、企业以及服务人员自己产生积极影响的行为”,符合定义;
B项中,打电话,不属于“与顾客面对面交往”,不符合②,不符合定义;
C项中,智能客服没有个人情感,不符合③,不符合定义;
D项中,小秦对来访者非常耐心,没有体现将个人情感融入工作过程,不符合③,不符合定义。
故本题答案为A选项。
2、【金标尺答案及解析】D
定义强调:对两个相互矛盾的命题同时加以否定。
A项中,“要多听群众”与“不听我的意见”不是两个相互矛盾的命题,不符合定义;
B项中,“丈夫犯了盗窃罪”与“有人比丈夫犯的罪更重”,不是两个相互矛盾的命题,不符合定义;
C项中,问的内容与答的内容无关,不是两个相互矛盾的命题,不符合定义;
D项中,“处分”与“不处分”是两个互相矛盾的命题,“我都不赞成”,即对两个相互矛盾的命题同时加以否定,符合定义。
故本题答案为D选项。
3、【金标尺答案及解析】B
定义强调:①不同的社会群体,不同的地区或不同的时代;②对同一事物;③不同称呼。
A项中,老一辈的人属于不同的社会群体,对同一事物火柴有不同的称呼“洋火”,符合定义;
B项中,称女顾客为“美女”并没有体现不同的称呼,不符合定义;
C项中,明代时属于不同的时代,对同一事物蛤蟆有不同的称呼“癞施或田鸡”,符合定义;
D项中,四川人属于不同的地区,对同一事物红薯有不同的称呼“红苕”,符合定义。
本题要求选择不属于项。
故本题答案为B选项。
4、【金标尺答案及解析】C
定义强调:后学习的材料对识记和回忆先学习的材料所产生的干扰作用。
A项中,选项中并没有体现学习材料的先后顺序,不符合定义;
B项中,选项中并没有体现学习材料的先后顺序,不符合定义;
C项中,先学习拼音字母,后学习英文字母,后学习的材料对先学习的材料产生干扰,先学习的拼音字母会读错,符合定义;
D项中,选项中并没有涉及学习材料及先后顺序,不符合定义。
故本题答案为C选项。
5、【金标尺答案及解析】D
定义强调:在没有客观刺激作用于相应感官的条件下。
A项中,是云彩刺激病人的感官而让病人产生的,不符合定义;
B项中,是太阳刺激了人的感官,不符合定义;
C项中,是远处的树木刺激了小陆的感官,不符合定义;
D项中,小峰总觉得不时听到妈妈的脚步声,是他自己的心理导致的,他没有受到任何刺激,符合定义。
故本题答案为D选项。
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