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2013年7月6日黑龙江公务员面试试题解析（回忆版）
试题1.现在坐公交车，乘客都希望公交车能在他的面前停车，但是他上车后却不希望别人再上车，对于这种现象，请结合实际谈谈你的看法。
题型：综合分析时政类题目，它以社会现象为载体，主要考察考生的综合分析能力，即考生对于某种社会现象的重要思考。
金标尺解析
(1)对于这种现象应该提出一个明确的观点，即自己明确的看法
(2)然后需要考生对这种社会现象进行深入分析，这是一个论证观点的过程，主要分析产生这种现象的原因以及它的影响
(3)最后需要考生提出解决这种社会现象的具体对策。
【答案解析】
对于题目当中的现象，我们司空见惯。挤公交思维是日常生活中大家普遍存在的一种心态，它折射出的是当前某些乘客对其他乘客缺乏一颗应有的包容之心，反映了现代城市中较为缺乏的包容性思维。民族英雄林则徐曾说：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”社会的和谐、国家的发展、人类的进步离不开每个人的包容。
【原因】
第一，现代城市快速发展，令人眼花缭乱，但随之而来的是，人与人之间也变得更加冷漠，也真是因为如此，有人提出了“陌生人社会”的观点。就做公交车而言，人情的冷漠，个人的自私，使得很多人在平时生活中，更多注重维护自身利益，唯恐自身利益受到损害，而不去考虑他人利益，基于此，出现题中的这种现象也就不足为奇了。
第二，时间成本因素。上车后却不希望别人再上车，一个重要原因便是怕耽误自己的时间，增加时间上的成本，而当今社会，时间很多时候意味着财富与效率。
第三，城市化进程的加快，使得城市很多公共资源供不应求，政府未能及时进行补充或调整，加剧了这一矛盾，例如全国多个城市的公交系统被市民反映太少或间隔时间太长，如此势必会增加公交车的稀缺性，而资源的稀缺性自然会导致大家互相争抢，于是出现题中的这种现象也就在情理之中了。
乘客上车后却不希望别人再上车，无疑是不妥的，首先它侵犯了其他乘客乘坐此公交车的权利。公交车具有很强的公共属性，是为大家提供公共服务的，不是单独为某人服务的。其次，这样做很容易引起乘客之间的矛盾，甚至引发公共突发事件，影响城市的和谐，这是我们所不愿意看到的。最后，这样做会抹黑城市文明，损害城市形象，让每一位市民的脸上都黯淡无光。
【措施】
要想从根本上缓解这种矛盾，增强民众幸福感，政府必须要努力完善公共服务设施，使其跟上城市化发展的进程，更好满足人民幸福生活的基本需求。俄罗斯著名作家屠格涅夫曾说：“不会宽容别人的人，是不配受到别人宽容的，故此，政府还应加强对包容他人、共建文明城市的城市美德的宣传，使城乡一体化进城不仅体现在城市经济的发展上，还体现在城市精神文明的建设上。
试题二：你是一名公交车司机，有一些农民工带着锹、镐等工具，衣着很脏，想上公交车，但车上的乘客不让，并且堵住车门，双方发生了冲突，你怎么办？为了避免这种情况的发生，你会怎么做？
题型：情境应变题。
【金标尺解析】
第一问答案解析
(1)表明作为司机我们的公平平等的态度，
(2)接下来安抚乘客情绪；
(3)安抚农民工情绪，
(4)恢复行车。
第二问答案解析
分析各个主体，从政府、公交公司、用工单位、农民工个人四个主体着手提对策。
【答案解析】
第一问答案解析：
文明乘车是城市文明的标志，保证每个公民平等乘车的权力是司机的职责，所以面对这种情况，我要从以下几个方面着手：
【措施】
1.首先，劝阻双方冷静下来，安抚乘客情绪，告诉大家这样不利于大家正常出行。“公交车是公共场所，谁都没权利拒载，每个人都有乘坐公交车的权利，并且城市的建设离不开农民工兄弟，他们带给城市的价值远远超过他们对城市的索取，应该被尊重，也值得被尊重，最近天气也这么热，希望大家互相谦让一下，把车门让开，让所有人快速上车，我们才能尽快到达目的地。
2.其次，我也会安抚农民工朋友的情绪，对他们的心情表示理解，告知大家上车后尽量维护我们车内的环境，把工具集中放在靠边的位置，不要影响正常乘客上下车。
3.最后，我相信在我诚恳的劝阻下，大家能够互相谅解，能够恢复正常的乘车秩序，尽快达到我们的目的地。
第二问答案解析：
1.首先，政府应该加大宣传，引导大家树立人人平等的意识，尊重农民工在城市的劳动成果，可以通过公交车移动传媒等媒体发布公益广告来提示大家平等乘车。
2.其次，引导农民工自身要注意个人卫生状况，用工单位应该给农民工提供最基本的清洗和更换衣物的条件。
3.最后，公交公司要对司机进行制度规范，引导司机承担起自身的责任，保证每个农民工都有乘车的权力，同时也可以在公交车上设置专门的工具放置区域，以免刮蹭到其他乘客。
试题三：市公交公司要组织一次文明乘车宣传周活动，由你来组织，你认为宣传的主要目的是什么，有哪些重点环节？
【本题题型】为组织管理，且是组织管理中比较典型的宣传类。
【金标尺解析】
抓住题干中的关键词汇：
（1）公交公司→身份：宣传要结合宣传单位的身份，例如在充分利用公交公司的资源，在公交车上，公交站牌，公交司机，公交车上视频等
（2）文明乘车→宣传内容：有哪些不文明乘车行为、文明乘车的重要性、号召乘客养成哪些文明乘车习惯
（3）宣传周→宣传时间：持续一周，要有多种宣传方式
依题目问法作答：
（1）说明宣传的目的及意义
（2）说明有哪些重点环节，并说明这些环节的具体做法
【答案解析】
组织这次宣传活动的目的在于让文明乘车的思想深入人心，提升全体乘客的社会公德，在社会上营造一个良好的乘车氛围。
我认为此次宣传活动的重点在于宣传方式的多样性，内容的丰富性以及宣传效果的持续性。
1.在宣传方式上：作为公交车的工作人员，我们可以充分利用公交车上的公共资源，来进行宣传。首先在车体外部打上文明乘车宣传的广告，车内座椅的背靠印上文明标语，公交车载电视上播放文明乘车的宣传片，公交杂志上开设文明乘车专栏；其次我们可以利用公交站牌的广告位宣传文明乘车，在公交车首末站发放文明乘车宣传手册，以及发放印有文明乘车口号的公交卡；最后，公交司机和乘务员随时做出乘客文明乘车的提示。
2.在宣传内容上：第一，要向乘客说明文明乘车的重要性，引起思想上的重视；第二，向广大乘客介绍乘车中不文明乘车的行为所包括内容及带来的危害；第三，向乘客介绍乘车文明乘车行为应如何养成。
3.在宣传效果上：由于是宣传周，所以我们要做好持续宣传。可将宣传组分成三个小组，第一小组负责了解宣传效果，第二小组负责车上宣传内容的及时更新维护；第三小组负责公交车以外的宣传内容的及时更新维护。
以上就是我对这次宣传目的和重点环节的看法。
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