2013年4月北京公务员面试试题及解析

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2013年4月14日北京公务员面试试题及解析

上午

1. 铁道部开放网上售票，出现了很多抢票软件，有人说用抢票软件可以跳过某些步骤，社会上的人褒贬不一，议论纷纷，对此你怎么看?

【试题类别】综合分析题

【考查要素】综合分析能力

【金标尺思路点拨】现象类的综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有具体的了解，并在此基础上能够进行深入的分析。要对目前这一现象产生的影响进行说明，同时分析产生这一现象的原因，以及对于目前现状所能采取对策方法，形成完整的论证体系。

【金标尺解析】为了缓解购票压力，铁道部在2012年首次使用网上订票。虽然春节已过，可是大家出行的热度没有降，对“网上购票”、“抢票软件”的讨论也一直持续。对于“抢票软件“，有些人认为，用抢票软件如同驾车闯红灯，扰乱购票秩序;还有些人认为，抢票软件简单易用，效果好，值得推广，甚至被奉为“抢票神器”。事实上，“抢票软件”被热议，最主要的原因在于：

第一， 买票难，抢票不易。每年的春运，都是老百姓最关注的民生问题。为什么小小的“抢票软件”会得到如此多的关注，就是因为一张火车票来之不易。从以前的通宵排队，到现在的通宵刷票，一切都是为了回家。“抢票软件”的出现，给了大家更多的选择。

第二， 票务公平难实现。现有的排队买票、代售点购票等形式，经常是耗时耗力效率低下，黄牛票横行，而大部分“抢票插件”通过频繁查询、强行插队等手段，在很大程度上节省了购票时间，所以获得很多群众的支持，但是，这种行为打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害的是大多数购票旅客的利益。

想要解决这一问题，其实从整体上说：

第一， 提升运力是根本。作为铁路运输部门，首先需要明确，想要从根本上解决买票难的问题，不是仅仅靠开放网上购票就可以的，而是需要做好规划，提升铁路运力，在高峰时期加开临客，从根本上变“抢票”为“买票”。比如去年年底通车的京广高铁等，四纵四横的铁路线慢慢丰满完善，肯定会解决一部分运力。如果有一天，到所有地方的车票都能随到随买，随买随走，这才是人民所希望的。第二，优化系统是关键。铁道部订票网站的数据流量非常大，需要做好网络后台运营的统筹工作，同时，需要提升服务意识，优化用户体验，让更多的人能买票，买上票，买好票。目前铁道部饱受诟病的就是花费数亿建立的购票网站经常瘫痪，对此，大部分群众表示理解，任何新生事物都需要时间来优化，但是身为政府工作网站，本身是为了方便群众而设，那么，尽快进行系统优化可以说是铁道部并入交通部后的一项重要工作。

第三， 企业自制是重点。虽然抢票软件本意是帮助广大群众更快的买上票，回到家，可以相关企业和个人也应当意识到，尽量避免因抢票插件造成网络拥塞以及影响系统的正常运行。应当完全按照12306的技术要求，比如几分钟查询一次，拒绝任何越界行为。还有极少数企业和个人用“抢票”做噱头，其实是骗取广大群众的信任，****个人信息，群众需要提升鉴别能力，减少个人损失。

就中国目前的现状来说，春运期间铁路运力不足是一个事实，想要改变目前一票难求的现象，保证每个人都能回家，需要提升运力，拓宽购票渠道，改善购票环境，运用多种手段让回家的路更好走。

【金标尺点拨】考生在回答该题时要注意正确立场的把握，题目中提到“褒贬不一”，所以客观中立的答题态度是必须的。并且要能够结合题目的具体要求进行回答，整体保持清晰的层次感。需要透过现象抓住本质，深刻剖析题目中提到的“抢票软件”问题产生的原因和背景，进行多角度、多层次的进行分析，并提出合理、可行的对策建议。

2、 某小区做了一个孤寡老人“爱心洗衣房”活动，你做为街道办事处人员，领导让进行推广，你怎么组织?

【试题类别】组织管理题

【考查要素】计划组织能力

【金标尺思路点拨】这道题要扣住“爱心洗衣房”这个关键词，结合组织管理题的答题思路，并注意问题是你如何“推广”，包括建立“爱心洗衣房”及宣传活动。

【金标尺解析】建立“爱心洗衣房”，不仅可以为小区内的孤寡老人，残疾人，贫困家庭等人群提供便利，解决他们日常生活的不便，更体现了小区及社会对他们的一种关心，关爱。因此，我一定认真的组织这个活动，使得更多的人群享受到这种社会福利。

第一，我会与举办过“爱心洗衣房”的小区工作者取得联系，虚心的请教组织此次活动的方法，并了解在举办此次活动中的不足及各小区居民对此次活动的看法，要求。

第二，我会对我管辖范围内的各个小区进行考察，确定建立“爱心洗衣房”的个数，并且根据从小区居委会了解的居民情况确定每个“爱心洗衣房”的被服务对象人数。其中包括孤寡老人，残疾人士，贫困家庭等特殊群体。根据被服务人员的个数确定每个爱心洗衣房的规模大小及具体的选址问题。把工作思路写成方案，报领导审批，并根据领导的意见进行修改。

第三，选一个小区为试验小区，建立爱心洗衣房，根据申请的资金情况，购买洗衣机，烘干机，洗衣粉，衣架，柜子等物品。在星期六对小区居民进行宣传，建立咨询台，对过往的老人主动进行宣传，记录符合条件的人的姓名，房间号等具体信息，请他们相互转告，并用条幅和宣传栏进行辅助宣传。对于残疾人员，我们会安排人员到家宣传，用真诚的语言交流，并给予人文关怀，了解他们的生活状况及困难，并记录信息，尽力帮其解决困难。

第四，根据了解的信息，与户主协商收集，送回衣物时间，并制作详细的表格。根据表格的时间安排义工上门收集，送回衣物。如果出现特殊的情况，我们也应该本着为小区居民服务的态度，积极的进行微笑服务。比如：对老人不定时送来的衣物及儿女暂时出差在外的老人送来的衣服进行清洗。在此过程中，对于居民反应的意见及建义及时的进行修改，调整工作。

第五，根据试验点的工作经验总结，在其他小区建立“爱心洗衣房”，并让居民之间进行宣传，扩大宣传力度，让我管辖区域的人民生活更加便利，美好。

最后通过媒体对我所在的小区的“爱心洗衣房”进行宣传报道，使得在全中国推行此“爱心洗衣房”的活动，让更多的人感受到生活的便利，社会的温暖，人文的关怀。

【金标尺点拨】这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题。把一些详细的做法举例出来，这样一方面避免模板化倾向，另一方面符合实际情况。

3、 你是一个工作组的组长，你们组的小马性格直爽，只对组里很有才能的同事非常尊敬，对其他同事则爱答不理，请问你如何沟通。追问，如果我(考官)就是小马，你如何说?

【题目类型】人际沟通类

【考查能力】沟通能力

【金标尺思路点拨】这道题目给考生设定了身份，是一个组长，你的沟通对象是组里的组员，所以要考生能够在肩负起组长责任的同时，多角度分析原因，并通过有效的手段，处理好小组成员相互的关系。后半部分情景模拟，不要太长，但要体现出一个组长的沟通技巧，并激发小马以后的工作积极性。

【金标尺解析】我作为该工作组的组长，维护小组团结，提升工作效率，保证工作质量是我应尽的责任。我们组的小马对很有才能的同事非常尊敬，表明他仍然是以一个积极向上的态度面对工作的，其出发点仍然是想把工作做好。所以，对于这种同事，我应该对其工作态度表示理解，并采用合理的方式和方法进行引导。

我认为，小马的这种工作态度是有原因，应该分析原因，对症下药。就原因讲，第一，从出事风格上看，小马可能是一个刚刚入职不久的同事，对周围的同事还不够了解，而只跟单位几个业务骨干打交道比较多，所以才疏于对于其他同事的沟通。第二，从个人性格分析，小马性格直爽，可能对于业务能力比较强的同时比较崇拜，而忽视了其他同事在工作小组中的作用，才会出现在这种问题。第三，出现这种情况，我本人和单位的其他同事其实也有一定的责任，小马在和其他的同事的沟通上出现了问题，也是我们小组文化建设的一种失误。

所以，我们应该采用多种方式，让小马尽快地融入到我们的集体中来。第一，我会安排小马平时比较尊敬的几个老同事，在平时指导小马工作时，告诉小马，自己的工作也是在全组同事积极配合的情况下完成的。自己工作能力的提升，也曾得到过很多其他同事的指导。只有与全组乃至全单位人员积极配合，密切合作才能使工作顺利开展，取得成就。第二，我会亲自和小马进行一次沟通，告诉小马其实小组内有很多同事都对小马的工作能力给予了肯定，也很希望能多和小马进行沟通，希望小马平时多参加一下小组同事的聚会，多和小组成员交流一下工作经验和生活经历。第三，我会安排小组其他同事，主动和小马进行沟通，在工作、生活和思想上，多和小马进行交流，给予小马更多的关照，并主动邀请小马参加同事们日常的聚会活动，让小马感受到同事们的关怀和本工作组的小组文化，增进小马与其他同事的相互认同。

总之，我认为，小组的团结和协作，是保证我们各项工作顺利开展的保障。作为小组组长，我除了要关注日常的工作进度外，也要对小组成员的情绪和相互关系保持关注，通过各种方式，营造一个团结、高效、有爱的小组文化环境。

情景模拟：

小马啊，最近工作怎么样?听说你最近工作很努力，经常就工作上的难题主动向咱单位的几个业务骨干请教，这种积极学习的态度很可贵。前几日和组里几个老同事讲起你的事情，大家也都说你问的问题是越来越有水平了，看来你最近的业务能力提升得很快。这一点，大家都看在眼里，希望你以后继续努力。

最近呢，我们准备多给你安排一些工作，这些工作复杂性高一点，跟以前不同，很多环节都不能只靠自己你一个人去完成了，需要和其他小组成员通力配合才能搞好。当然，也要比以前累一些，你看，你愿不愿意接受?

好，既然愿意，那你现在就要做好一些准备工作。你来本小组也有一段时间了，除了几个业务骨干，你跟大家交流的机会不太多，同事们也都很想多跟你交流。以后呢，既然要搞好小组配合，你也多跟其他同事聊一聊，也多跟除了业务骨干的其他同事多交流一下工作经验，你会发现，收获颇丰的。工作之余，大家组织聚会，你也多去参加一下。同事关系沟通好，工作配合才能更默契，你觉得是吗?

【金标尺点拨】

考生在回答这类问题的时候要表现出阳光心态，不能消极的应对。本题的难点明确考生在这道题目中的定位，采用沟通方法时要能够激发小马与其他同事进行沟通的积极性。在情景模拟时要考虑组长的说话语气。解答此类人际沟通题时要熟练掌握答题思路，并进行个性化的提升。

4. 某村与超市签订了蔬菜购销合同，运送蔬菜到超市进行销售，现在突降大雪，道路中断，你是该村的一名村官，请问你打算怎么处理?

【试题类别】 应急应变类考题

【考察要素】 考察考生的应急应变能力和情绪控制能力

【金标尺思路点拨】应急应变是公考面试中的重点题型，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、及时应对、考虑全面。本题中的紧急情况在于突降大雪道路中断，蔬菜不能按时运往超市;若运输队已在路上，还存在运送人员的生命安全和财产安全问题，应注意从以上几个方面出发有针对性的解决问题，并注意事后的总结反思工作。

【金标尺解析】突降大雪道路中断，不仅可能会使蔬菜不能按时运往超市，影响超市的正常运营;若运输队被堵在路上，还可能威胁到运送人员的生命安全和财产安全，作为村官，我会第一时间采取行动，及时做好这一意外情况的处理工作。

首先，我会立即了解情况，看运输队是否已经出发，若已经出发，我会先与运输队的带队人员取得联系，了解天气情况，道路状况以及汽车所在的位置，使运输队的成员保持冷静，把生命安全放在首位，对蔬菜进行必要的防护，等待下一步的安排。

第二，了解现场情况后，我会将相关情况汇报领导，若领导安排我处理这一情况，我会安排人员与交警、道路疏通相关部门取得联系，向其说明我运输队的情况，包括所在位置，当地的路面情况和天气情况等，希望能够尽快对道路进行疏通。

与此同时，与当地气象部门取得联系，了解这次大雪的持续时间以及其他相关天气信息，为之后的决策提供参考。

另外，与超市相关人员取得联系，向其说明我运输队的情况，对可能不能及时将蔬菜运送到超市表示歉意并保证会尽快完成运送任务。

第三，如果道路难以在短时间内疏通而运输队又刚离开我村不久的话，我会在天气状况允许的情况下组织部分人员为运输队送去必要的物资，比如食物，保暖衣物等以及用于蔬菜保温的相关设施。如果运输队已经离超市不远，恳请超市相关人员对我运输队的队员提供必要的帮助。

第四，与运输队带队人员、交警和道路疏通部门、超市保持联系，关注天气变化，根据情况变化及时采取相应措施，保证应对及时，措施得当，尽早将蔬菜安全运往超市，最大限度减少损失。

如果运输队没有出发，我也会随时关注天气情况，与道路管理部门保持联系，在天气转好、道路得到疏通后尽快组织蔬菜的运输。在此之前，要组织人员做好蔬菜的保鲜工作。另外，如果由于天气状况使蔬菜的运送超过了我村与超市协定的运送时间，我也会提前与超市相关人员联系，向其说明情况，并表达歉意;之后，也会随时与之保持联系，让其第一时间了解蔬菜运送情况。

最后，在事件处理好后，我会做好这次突发情况应对的总结反思工作。在组织蔬菜运输之前，要充分了解天气情况，并对运输过程中可能出现的天气和其他突发情况建立应急预案，最大限度地减少由于突然情况造成的损失。

【金标尺点拨】本题的重点在于考虑问题全面，并能采取积极主动且有效的手段措施解决问题，因此重点在于考虑问题的全面性，采取方式的及时性、有效性和可行性。注意如果耽误了常规运送时间，要向超市说明情况。

下午

　1、 失独父母响应国家计划生育政策，但是其养老医疗问题得不到保障，这个情况你怎么看?

【试题类别】 综合分析题

【考查要素】 综合分析能力

【金标尺思路点拨】考生在回答该题时需要明确“失独父母”是什么，可以按照“是什么、为什么、怎么办”的逻辑框架来答题，本题的主体是“失独家庭”，切入点是落在社会养老保障，考生在答题的时候要注意审题。

【金标尺解析】有人说，人生最大的悲哀莫过于“白发人送黑发人”，当计划生育政策实行几十年后的今天，有这样一个群体——“失独父母”。有人口学家预测，未来中国失独家庭未来将达到一千万，此类家庭已经成为新的困难群体。失独父母响应国家计划生育政策，但是其养老医疗问题得不到保障的问题已经得到全社会的关注，出现这类的问题的原因在于：

第一，养老观念太传统。古话说“养儿防老，积谷防饥”。养儿防老是一种典型的私力救济,它主要靠道德伦理维系,却又受制于子女的健康、收入等因素,因此有很大的不确定性。尤其是在实行计划生育政策之后，一家只有一个孩子，“养儿防老”的观念亟待更新。

第二，扶助制度不完善。目前的扶助制度更多的是落在字面上，在具体的实行中有太多不确定。再加上各地经济发展水平不一，扶助政策也没有落实到位，就此导致了很多失独家庭养老困难，晚年生活艰辛。

事实上，失独父母和家庭需要的不仅仅是同情，而是切切实实的关爱。

首先，政府应该细化扶助标准。2001年12月份出台的《中国计划生育条例》规定：独生子女发生意外伤残、死亡，其父母不再生育和收养子女的，地方人民政府应当给予必要的帮助。但对于这个“必要的帮助”究竟是什么样的标准且如何实施并没有明确说明。只有细化了“必要帮助”的界定和范畴，好的政策才能落实到位。现在最需要的就是开展对失独家庭的调查，了解他们实际困难和诉求，政府部门要出台失独帮扶政策，只有政策才具有稳定性和普惠性。

其次，家庭需要转变养老观念。除了最传统的“养儿防老”，现在的“社区养老”、“以房养老”等各种养老渠道都可以在很大程度上解决养老难题。无论是否是“失独家庭”，在现在这个老龄化不断加速，人口流动极快的社会进程中，父母和子女都需要接纳更多的养老观念，集中社会力量养老是中国养老的未来。

第三，社会应该关爱失独家庭。失独家庭是整个中国老龄工作中的新问题，国家的老龄政策面对这个特殊的群体一定出台相应的帮扶方法，但是这需要时间。因此，我们需要动员更广泛的社会力量，希望“失独父母”也能安享晚年。相关部门、社会各界组织爱心人士和专业心理辅导团队，可以结对帮扶“失独”家庭，在精神上给予帮助和鼓励，使他们从心理上摆脱失去独生子女的阴影。

可以这样说，老年人的今天，就是中年人的明天，青年人的后天。“失独父母”今天的养老问题，是目前整个社会养老难的缩影。尤其是在目前中国“421家庭”为主体的情况下，养老更是民生的重中之重。

【金标尺点拨】此题要求考生要对题目中所给出的“失独父母”有具体的了解，并在此基础上能够进行深入的分析。要对目前这一现象产生的影响进行说明，同时分析产生这一现象的原因，以及对于目前现状所能采取对策方法，形成完整的论证体系。

2、区县组织文艺演出下乡星火工程，为群众举办为期四个月的演出，你是县文化局负责人，如何开展?

【试题类别】组织管理题

【考查要素】计划组织能力

【金标尺思路点拨】这道题要扣住“文艺演出下乡星火工程”这个关键词，并注意问题中的角色是县文化局负责人，为期四个月，说明举办的是多个大型的演出活动，可以分工作小组，详细的说明此次文艺活动的特点以体现个性化。

【金标尺解析】文艺演出下乡星火工程是县文化局推出的一项利民惠民的文化服务工程，有利于丰富我县居民的业余文化生活，有利于为广大群众提供高品位的精神文化食粮，有利于满足广大群众日益增长的精神文化需求。我会从以下方面进行：

第一，我会与举办过“星火工程”的文化局工作者取得联系，虚心的请教组织此系列活动的方法，并了解在举办活动中的不足及广大群众对此次活动的看法，要求。

第二，把我文化局的相关工作人员分以下几组，筹划组，联络组，后勤组，宣传组。把此次工作的具体内容作成工作方案，财物报表交给领导审批，并根据领导的意义进行修改。

第三，筹划组对本县的各个街道，乡镇及具体的村庄进行系统的规划，确定演出的场次，基本实现每地一个月演出一次。

第四，联络组联系各个街道、乡镇的人民政府工作人员、专业的文艺演出团体、民间职业演出团体、农村业余文艺演出团体代表人员召开讨论会，确定此次巡演的时间，地点，让各个街道，乡镇相关工作人员做相关的演出宣传，演出会场的布置及后期处理工作。与文艺演出团体代表人员商讨演出的节目内容，演出的时间，演出的节目制作需精心设计，需贴近群众的爱好，满足广大人民群众的文化需求。并规定在相应的时间做出演出方案，定时的去其单位参看彩排。演出方案通过后，与其签定演出合同，以防发生罢演等事件。

第五，宣传组在县文化局网页进行辅助宣传，并把节目单及整个工作流程，演出情况进行公示，让广大群众进行督促，真正的做出“公开，公正，透明”。

第六，按照工作方案进行工作，同时协调各个小组之间的沟通，交流。同时，在演出前后，后勤组到现场进行协助，对于突发的状况进行处理，并收集群众对演出的意见和建义，并为之后的演出进行及时的调整。

通过此系列的活动，农村业余文艺演出人员在此过程中，向专业的文艺演出人员学到许多知识，提出自己的知识与技能，从而做出文化下乡变为文化在乡，进而根本上满足人民群众的文化需求。

【金标尺点拨】这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题，尽量的把模板化的语言、步骤去掉。把一些具体的节目内容的制作，以及相应人员的安排举例出来，这样一方面避免模板化倾向，另一方面符合实际情况。

3、你和小王一起与兄弟单位合作一个项目。在一次讨论中，小王和对方单位的工作人员产生了技术上的分歧，你当时没有表态，双方争执不下，最后讨论无果而终。小王因此对你产生了不满，请问你怎么办?追问：假如我(考官)就是小王，请你进行现场模拟。

【题目类型】人际沟通类

【考查能力】沟通能力

【金标尺思路点拨】这道题涉及的主体较多，考生首先要明确自己的身份，与小王是同事关系，与对方单位是合作关系，只有分别处理好，才能保证合作的顺利进行。本题的答题重点在解决小王的不满情绪，同时不要忘记使合作继续。

【金标尺解析】这是一个需要双方单位共同完成的一个项目，在这个项目中，我和小王是同事关系，我们俩应该通力合作，与兄弟单位团结一致，保证这个项目的顺利开展，最后达到既定目的。所以，在这次工作中，我不仅要处理好与小王的关系，也要处理好与兄弟单位的关系。

对于小王，我会私下里跟他进行一次交流。首先，我会对他对工作认真负责的态度表示肯定，并表明我和小王的工作立场是一致的，希望小王能够冷静。第二，我也会向他解释我当时没有表态的原因。首先，我们两个在工作上各有所长，小王在技术上是专家，而我主要负责成本控制，对于小王当时和对方单位争论的技术细节，我有些地方并不十分了解，所以不敢贸然表态。其次，小王的方案虽然能是项目质量得到很大提高，但是也需要更多的耗费，由于成本限制，我也需要一段时间进行思考预算是否允许，所以当时没有表态。最后，最重要的，虽然是讨论技术问题，但是在争论中，我发现对方单位的工作人员出现了情绪不稳定的现象，我这时再发言支持小王，很有可能导致矛盾激化，影响双方的合作。所以，当时没有支持小王，而是选择了不明确表态。第三，解释完原因之后，我也会和小王一起，对当天讨论的细节进行分析整理，在充分考虑对方意见的同时，形成新的工作思路，积极与对方单位进行再次沟通。

在与对方单位沟通时，我也要注意。首先，表明虽然当天发生了争论，但是既然是合作，争论在所难免，双方的目的都是使项目能够更好的实施，希望对方也能够理解。第二，我们已经对当天双方的争论要点进行了梳理和分析，并考虑双方意见，提出了新的工作方案，希望对方能够给予考虑。第三，对于合作中的任何问题，我们非常欢迎对方单位给出指导意见，并对有争议的地方继续展开讨论。对于上次讨论中，我们可能有用词不当的地方，希望对方能够谅解。

通过以上的沟通，我相信我与小王以及对方单位的合作是能够顺利开展的。在以后的工作中，我也要注意，第一，在与其他单位合作时，首先要先在本单位内部形成统一意见，并对工作细节以及有可能出现的争论达成共识。第二，在与其他单位的讨论中，也要注意沟通技巧，避免造成误解。第三，在平时工作中，我也应与小王多交流，形成默契，避免在关键环节出现误会。

情景模拟：

小王啊，今天的讨论你表现得很有立场，说实在的，你对工作的负责和细心都令我钦佩。不过，今天的讨论我一直没有发言支持你，这里还是得跟你解释一下，希望你不要误会。首先，你知道的，你在技术上是专家，而我主要负责成本控制，对于你们探讨的技术细节，我还真得思考一下，所以这方面反应没你快，希望你能谅解。再者，从我的专业看呢，你的方案成本要高一点，这一点你应该也知道，我需要一点时间计算一下咱们的预算是否允许，对吧。再有，不知道你注意到了没有，对方单位同志在讨论时情绪有点激动，如果我再发言支持你，恐怕会造成不必要的麻烦。咱们是同事，我觉得宁可让你回来抱怨我，不能影响了双方的合作。而且我也相信，你也不会真的因为这点事就真的记恨我，毕竟咱们也都是为了工作嘛。咱今天晚上，把今天会上的讨论内容整理一下，明天找对方单位再谈谈。对于对方可能提出的异议，咱们也先讨论个方案出来，只要咱们通力配合，一定能把工作做好的。

【金标尺点拨】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，对于不同主体，按照先后顺序分别对待。与小王沟通时，要注意自己身份是同事，首先要给与肯定，使其冷静，为了取得进一步沟通，需要给小王一个合理的解释。并做到在消除误会的同时，保证工作继续开展。

4.你是一名大学老师，带队外出比赛，期间有学生发生车祸大出血，送往医院之后发现由于该学生血型比较特殊，医院存血量不足，此时你怎么办?

【试题类别】 应急应变类考题

【考察要素】 考察考生的应急应变能力和情绪控制能力

【思路点拨】 应急应变是公考面试中的重点题型，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、及时应对、考虑全面。本题中的紧急情况在于学生发生车祸失血过多且医院没有足够的存血，应想方设法找到匹配的供血，并要让领导及学生亲属第一时间了解情况，安抚情绪。

【参考要点】作为一名大学老师，在带队外出比赛时学生发生车祸并出现大出血，而医院又缺少与之匹配的存血，如果不能及时找到合适的血液，可能危及该学生的生命安全，我会保持冷静，马上采取行动，尽最大努力保证学生的生命安全。

首先，我会向院方了解相关情况，包括学生的身体状况，血型特殊性以及缺血的数量，并将具体情况第一时间通知学校领导。

与此同时，若受伤学生处于清醒状态，我会做好该学生的安抚工作，保证其情绪稳定性，避免其由于情绪激动对治疗造成负面影响。此外，我会通知该学生的父母，委婉地向其说明情况，表达歉意并保证做好救治工作。

第二，我会与院方进行沟通，协助院方展开血源的寻找工作。

在寻找血源时，首先要联系的是其他医院和各地供血中心，看是否有与之匹配的血源，如果有，及时将血源运送至现在所在的医院。

如果其他医院和各地供血中心也没有相应的血源，与红十字会联系，看能否通过红十字会得到有相同血型的人的联系方式，如果有，与这些人取得联系，通过红十字会向其说明情况，希望能够得到供血。

第三，如果通过以上渠道仍然无法找到相应血源，我会扩大寻找范围，与我大学相关负责人员联系，在我大学通过广播等多种方式寻找匹配血源。与此同时，我会与附近的高校相关负责人联系，恳请他们与我们一道在高校内展开匹配血源的寻找工作。

除高校之外，我还会通过微博等方式向社会发出求救，希望能够尽快寻找到与之匹配的献血者。

总之，我会尽自己最大的努力，采用所有可以想到的方法，利用所有可以利用的资源，协助医院，争取在最短的时间内寻找到血源，保证学生的生命安全。期间，我会及时将进展情况通知领导和学生家属。

事后，我会总结发生此次车祸的原因，是由于组织方面的问题，还是部分学生违反了相关规定。然后，我会主动将整个事件，包括事后处理情况向领导汇报，吸取此次的经验教训，避免类似情况再次发生。

【金标尺点拨】本题的重点在于如何尽快寻找到匹配的血源，考察思考问题的全面性。要分清轻重缓急，科学的采取行动，多管齐下，保证最短的时间内找到匹配血源;此外，要做好受伤学生及其亲属的安抚工作。

2013年4月14日北京公务员面试试题及解析

上午

1. 村里要发展经济，想把一百亩地分成一千份租给城市居民种，你作为大学生村官负责此事，应该怎么做?

【试题类别】组织管理题

【考查要素】计划组织能力

【金标尺思路点拨】这道题以农村经济发展为背景，自己的身份是“大学生村官”，应从城市居民到农村租地种植为问题切入点，结合分耕地的具体工作，按照组织管理题的答题思路作答，在组织管理过程中要做到科学合理，有效可行。

【金标尺解析】近年来，城市居民越来越青睐亲身参与种植活动，既能体验田间劳作的乐趣，缓解工作压力，又能采摘食用绿色新鲜的果蔬。村里为此计划将一百亩土地分成一千份租给城市居民，不仅可以解决部分闲置土地的利用问题，而且能够带动本地餐饮、住宿、旅游等产业发展，是促进本村经济发展的有效措施。因此我作为本村的大学生村官，要从以下几个方面切实做好这项工作。

　　第一，明确一百亩地的划分标准。成立调查小组，可以通过调查问卷或网络调查的形式了解城市居民对租地种植的具体期望，包括租地的规模、其他相关服务需求等。此外，成立考察小组，通过实地考察的形式学习其他开展租地种植的农村土地划分的规格，并从上级政府机关了解有关工作的具体规定。

第二，形成特色租地种植园区。根据调查和考察的结果，结合本村土地的实际分布，由规划小组将这一百亩土地划分成大小不同的一千份，以满足城市居民不同的种植要求，具体可分为大型农场、中型田园及小型菜园等，形成特色鲜明的租地种植园。在做好土地划分计划之后，我会以书面的形式把详细的方案和财政预算交给领导审批，如有不妥之处及时修改和完善。

第三，扩大宣传，吸进种植者。在土地划分工作结束后，我要做好前期的宣传活动，可以以网络宣传、发放宣传单、户外广告等形式，使周围城市居民了解本村租地种植的特色。同时，推出多种形式的活动吸引城市居民来本村租地种植，如租地可免费赠送优良种子、技术指导等。

第四，贴心服务，提升知名度。严格按照法律规定通过租地协议、合同等形式明确租地的范围和期限。在租地种植活动开展的过程中，根据不同的租地类型、不同作物生长的物候期和特定节假日，为种植者提供个性化的服务，包括日常田间管理、种植活动日的食宿、节假日的特色活动等。做好相关的新闻宣传工作，及时将活动的图片和视频上传到网上，提高本地的知名度。也可以将相关内容整理成册，做成宣传册用于发放。

在这项工作中，我会结合实际情况不断完善和调整具体方法，努力让种植者满意;同时，结合本村发展方向，及时与领导沟通汇报，最终形成一项长期特色产业，促进本村经济发展和村民生活水平的提高。

【金标尺点拨】这道题在答题的过程中既要掌握答题的思路，同时防止模板化的问题。本题重在事前的规划准备环节，应避免简单地对一百亩土地平均划分的办法;事中的分组可以隐藏起来，针对具体工作答出亮点;对于一项长期工作，应做好调整、完善和汇报，以预想效果作为活动的总结部分。

2、你新到一个单位，很想把工作做好，但单位的小王不配合你，总在公开场合讲你的坏话，还给领导打小报告，造成同事和领导对你有了偏见，请问你怎么办?

【题目类型】人际沟通类

【考查要素】沟通能力

【金标尺思路点拨】这道题涉及的主体较多，考生首先要明确自己的身份，积极寻找原因，然后与各个不同的主体，按照先后顺序，分别进行沟通。

【金标尺解析】作为一名新进入工作单位的人员，处理好与单位同事的人际关系，做好自己在单位之中的角色定位，是我必须解决的首要问题之一。我相信，小王的态度绝不是为了刁难我，他对我的工作提出意见，并向领导反馈信息，也是他的职责所在，更是为了单位工作的顺利开展。所以，出现了这种问题，我应该保持清醒，认真分析自身的原因，并积极面对。

第一，我刚刚来到本单位，对单位的规章制度和工作习惯还不甚了解。在初期的工作中，很可能已经违反一些工作原则。这个时候，小王在我继续犯错之前能够指出我的错误，其实是给了我改正错误的机会。第二，由于我对本单位的同事还不够了解，在与其他同事的合作中，由于自己的工作失误，可能已经影响了其他同事工作的顺利开展，自己却浑然不知。第三，作为一个年轻人，工作中难免好高骛远。在我对单位情况仍不熟悉的情况之下，也许提出了很多不切实际、甚至在其他人看来略显幼稚的意见和建议。从而让同事觉得我的工作能力不强，影响了大家对与我的评价。总而言之，由于我工作方式和自身定位的问题，造成了同事对我的不良评价。我应该通过各种方法尽快融入到集体之中。

第二，我应该努力学习本单位的各种规章制度，使自己尽快地适应本单位的各种规则。对于工作中的新问题和新想法要积极地向单位老同事征求意见。保证自己在工作中不再犯错。第二，对于小王，我也应该主动和他沟通，感谢他对我工作中的错误提出的意见，并告诉他我已经积极地对错误进行改正。第三，通过与各部门同事的沟通，尽快了解单位各部门的人员构成和职责，明确自己在单位中的角色定位，不断努力提高自己的工作能力，做好本职工作，并做好与其他部门的配合，让其他部门同事感受到我的转变。第四，我还要按时做好工作总结和工作计划，并积极向领导汇报，让领导随时掌握我在工作上的动态信息，以便给我进一步的指导和安排。

　　当然，我还要在工作、生活和思想等多方面，本着虚心学习的态度，与单位同事多交流、多沟通。我相信，通过我的努力，大家一定会看到我态度的转变和工作能力的提高，也会原谅我曾经的错误。我以后在工作中，更要戒骄戒躁、一丝不苟，为单位工作的奉献出自己的一份力量。

【金标尺点拨】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，与不同主体进行沟通。在沟通时，要注意多从自己身上找原因，并能够通过沟通消除领导和同事对你的偏见。

3. 你单位正在某酒店进行一个100多人的会议，会议中场休息时，喝了酒店提供的饮料之后发生中毒事件，三个同事出现呕吐甚至休克的情况，其余人比较恐慌，作为会议组织者，请问你怎么办?

【试题类别】 应急应变类考题

【考察要素】 考察考生的应急应变能力和情绪稳定性

【金标尺思路点拨】应急应变是公考面试中的重点题型，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、及时应对、考虑全面。本题中的紧急情况在于有人发生饮料中毒事件，危及生命安全，而这一事件又在参会人员中引起恐慌，参会人员也存在中毒可能。

【金标尺解析】会议期间发生饮料中毒事件，可能危及参会人员的生命安全，这一事件又引起了其他参会人员的恐慌情绪。作为会议组织者，我会保持冷静，组织人员马上展开行动，解决好这一突发情况，保证参会人员的生命安全。

首先，第一时间成立应急小组，立刻拨打120，说明相关情况，并安排人员将中毒者转移到合适的地点，以便救护车到来后能够第一时间对中毒者展开救助。在救护车到来之前，安排有医护经验的同事对中毒者进行必要的救护。如果现场离医院较近，我会组织人员将中毒者直接送往医院，保证中毒者能够在第一时间得到救治。

与此同时，我会及时向其他参会者说明情况，稳定参会者情绪，宣布会议暂时中止，安排部分同事协助稳定现场秩序，组织参会者到附近医院进行检查。

第二，对中毒者的救助和参会者的检查情况进行实时跟踪，及时应对各种后续情况;将相关情况汇报领导，随时与领导保持联系，确保领导及时了解事件进展。

第三，与酒店方和食品安全相关部门联系，说明中毒事件的具体情况，协助食品安全部门和酒店方展开原因调查。

如果是酒店方面的原因，根据具体情况追究酒店方面的责任，确定具体赔偿事宜;如果是饮料供应方问题，追究其相关责任，必要时进行报警。

第四，待事件稳定后，督促责任方对中毒者进行相应赔偿，如果责任方暂时难以履行赔偿义务，报请领导先以我单位名义对中毒者进行赔偿，保证中毒者得到应有补偿。

第五，与领导协商，根据具体情况，选择合适的时间重新召开会议。

最后，总结此次事件的经验教训，在之后组织会议时确保饮食等安全，做好相关突发情况的应急预案;将整个事件的处理写成报告，报送领导并归档。

【金标尺点拨】本题属于公共卫生事件应急处理，注意分清轻重缓急，统筹兼顾，充分利用各方资源，及时全面的处理好这一事件。

下午

1.综合分析：某烟草公司在2010年和2011年两年时间内，共植树13246亩，并计划在未来五年投资500万用于植树造林。因此被评为“2011生态中国贡献奖”此事引发热议，你怎么看?

【试题类别】 综合分析题

【考查要素】 综合分析能力

【金标尺思路点拨】 现象类的综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有基本的认识，并在此基础上能够进行深入的分析。要对目前这一现象产生的影响进行说明，同时分析产生这一现象的原因，以及对于目前现状所能采取对策方法，形成完整的论证体系。

【金标尺解析】某烟草公司获得了“2011生态中国贡献奖”。这一奖项，旨在表彰2011年度，为绿化公益事业做出突出贡献的先进典型。这一奖项颁布后，却引发了巨大的争议。有赞成，也有更多的讽刺、批评。我们应当理性看待，区别对待。

作为一个合法企业，单纯从企业、行业本身来说，烟草公司在各地广泛植树造林，或者给这些行动提供大量捐款，减少水土流失而被授予“生态贡献奖”，本无可厚非。首先，大量植树造林，为环保事业捐款，切实为环保事业做出了突出的贡献。再次，这样的行为体现了烟草公司应有的社会责任感，同时为其他相关企业树立榜样，在全社会形成为环保贡献力量的良好社会氛围。从这样的角度讲是值得我们肯定的。

但与此同时，我们在看到烟草公司本身的行业特点的同时，也应理性看待烟草公司的确存在着危害身体健康，有害生态环境的影响。具体表现在以下几点：第一，烟草行业本身是一个有害公民健康的产业，每年中国有上百万公民因为吸食烟草导致各种疾病，甚至致死。第二，种植烟草会导致土地板结，而且使土地质量严重恶化。第三，每年需要用十万吨卷烟的包装纸，就相当于每年需要消耗200万棵树，5年就是一千万棵。还不包括烟盒的包装以及烟草用的纸箱的包装，所以它对资源尤其是树木的这种使用、这种破坏，显然达不到环保的要求。

改革开放以来，我国的经济持续高速增长，综合国力显着提高，但与此同时我国环境保护工作相对滞后，环保意识不强，环保力度偏软，环保水平偏低，经济发展的环境代价较大。我们仍然呼吁尽快改变这一现状，我们看到有关部门设立这样的奖项本身就是这样的背景的产物，在这个过程中，烟草公司等相关环境污染企业仍然值得我们高度关注。而群众的吸烟需求是这些企业赖以生存的基础。首先，加大宣传力度，利用网络多媒体等新兴网络信息技术，普及吸烟对人们身体健康及社会生态环境造成的严重危害，在全社会形成为吸烟为耻的氛围。第二，政府相关部门出台一系列减少吸烟的细则规定，并且对于具体规定实施有效的监控和相应的惩罚措施。第三，对于授评公共奖项本身而言，我们需要综合考量各种因素，辨证分析，同时注意奖项背后的影响。

因此，对烟草公司颁布生态贡献奖我们应理性看待，既看到其积极意义，同时也看到烟草公司的行业特殊性。但更值得我们深思的是，怎样从源头上控制环境破坏，从自身做起，从小事做起，积极投身于环境保护的事业添砖增瓦，为绿色中国贡献自己的力量。

【金标尺点拨】考生在回答此类颇有争议的新闻热点问题时，要主要把握住自己的立场，并能够结合具体的问题进行回答，要求作答逻辑清晰。深刻剖析题目中提到的烟草公司获得生态贡献奖的积极意义和存在的问题。辨证看待奖项本身价值的同时，透过现象看到事物的本质，在此基础上，看到环境保护的迫切性并且从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。

2.某县为发展科学健身，要组织1000人举行“幸福……”登长城活动，作为县委办公室的组织人，请问你怎么做?

【试题类别】组织管理题

【考查要素】计划组织能力

【金标尺思路点拨】 这道题要先明确自己的身份为此次登长城活动的组织者，结合题目中“科学健身”、“1000人”等关键词，按照组织管理题的答题思路有针对性地作答。

【金标尺解析】自北京承办2008年奥运会、残奥会以来，全民健身活动有序开展，居民身体素质也有所提高。全民健身更要科学健身，某县组织千人举办主题登长城活动，是便于群众参与宣传科学健身的有效举措，我作为此次活动的组织者，要从以下几个方面认真的办好这次活动。

第一，我会就此次活动制定详细的工作方案。首先我会和领导沟通此次登长城的具体路线，选择在天气晴朗的周六或周日开展此次活动，以便广大参与者参加。可通过网络报名和现场报名两种渠道接受报名，确定参与此次活动的人员名单。

第二，做好活动工作组人员的安排。通过筹备会议确定此次登长城活动的往返时间、沿途停留点、交通、餐饮等具体行程，并且分头提前与长城景区工作人员沟通，做好安排工作。此外，由于涉及人数较多，可编组形成主题团队的形式，各团队均衡性别和年龄的分配，分别安排工作人员带队及医护人员陪同。一方面便于组织主题活动，另一方面便于鼓舞士气。还应提前做好途中水、食物、必备药品、摄影器材等准备工作，以及为印有“科学健身”的活动纪念品，如遮阳帽等。将上述花销做好预算，报财务审批。

第三，在活动行程途中，安排好工作组人员的具体分工，监督工作组人员各尽其职、各负其责。做好与各工作人员和各负责队长的沟通，发现问题及时解决，保证活动能够按照计划有序开展。及时分发水和食物，保证大家的体力。工作人员督促各带队队长做好对内组织工作，可通过主题队旗、队伍口号、队歌等方式调动参与者，从而激发大家活动热情。安排专人负责摄影或摄像，记录活动中的经典镜头，作为本次活动具有价值的储备资料。

活动结束后，我要做好此次活动的总结工作，及时整理活动过程中的影像资料与所用物品。尤其可以通过组织征文活动等形式来收集大家对此次科学健身登长城活动的感想，并且及时将优秀文章与影像材料整理成册，通过网站发布等形式，使得本次活动获得最大的效果。我作为活动的组织者也应做好总结工作，向领导汇报并留以备案。

【金标尺点拨】 这道题在答题的过程中要掌握答题的思路，针对户外活动的特点组织特色鲜明的主题活动;同时由于题目中提到一千人的人数较大，则考虑形成团队，便于管理;在总结阶段以扩大影响的形式加强活动效果的宣传，突显亮点。

3、你单位组织专家到国外访问，领导让你和小王负责，由于任务繁重，小王在订酒店和订票的时候工作没有做好，引起个别专家不满，并且向领导反映情况，请问你怎么办?

【题目类型】人际沟通类

【考查能力】沟通能力

【金标尺思路点拨】这道题涉及主体较多，包括小王、专家、领导等。考生需要通过有效方式，按照先后顺序，分别沟通，并保证该访问活动能够顺利完成。

【金标尺解析】在这项工作中，既然领导让我和小王负责，那么，对于这项工作的全过程和各环节，我都负有一定责任。因此，对于访问活动中出现的各种问题，我都应该勇于承担责任。同时，我还要尽一切努力，解决问题，保证访问的顺利进行和圆满结束。

这项工作出现了问题，不仅是因为工作任务繁重，也反映出了我在工作中没有与小王做好配合、与访问团的专家没有做好沟通的问题。对于这些问题，我会分别进行解决。

第一，我会和小王一起，向访问团的专家们致歉。告诉他们由于我们工作的疏忽，给各位专家的访问带来了很多不必要的麻烦，以安抚各位专家的情绪。然后，我还会向各位专家解释订票和订酒店工作在这次活动中遇到了很多麻烦，并告诉各位专家，小王同志其实对工作非常负责，为了完成工作经常熬夜，希望各位专家能够谅解他这一次的疏忽。

第二，在取得专家团的谅解之后，我们会向专家表明我们做好这次工作的决心，希望专家能够继续支持我们的工作。

第三，我会尽量挽回因工作失误所给专家带来的麻烦。认真听取专家对于酒店和订票方面的意见和建议，并各方协调，尽量解决专家所反映的问题。对于实在因为客观原因无法解决的问题也要告知专家，我们曾对此做出过十足的努力，尽力达成谅解。

第四，既然一些专家直接向领导反映了这一情况，而不是向我们反馈信息，解决问题，就表明我们与专家之间的沟通活动没有做好。所以，在工作中，我会增加与这些专家的交流和沟通，并全程陪同，随时听取专家对我们工作的意见和建议，使专家相信，我们将本着认真负责的态度，面对这次的工作。

第五，在我和小王的配合中，我们不仅要明确分工，更要互相帮助。对于对方工作中力不从心的地方，积极施以援手。对于工作中忙不过来的地方，在职责范围内，调动各种资源，做好协调配合工作。对于小王的工作疏忽，我也会对他表示理解，并进行鼓励，希望他继续努力。

第六，我还会做好本次活动的记录和总结工作，按时向领导汇报，并在汇报中勇于承担责任，也给自己以后的工作提供借鉴。

这次的工作很快就会结束，但是我的工作还将继续，在以后面对繁重的工作时，我会做好与组内人员的沟通，及时了解大家的困难，并列出工作计划，逐项解决问题，努力提高自己的工作质量和团队的工作效率。

【金标尺点拨】对于这种涉及主体较多的题目，考生需要首先明确自己的身份定位，与不同主体进行沟通。面对同事的工作失误，应敢于承担责任，并帮助同事共同解决问题。同时要做好总结工作。特别需要注意，专家反映的问题一定要想办法进行解决，但是要先安抚专家情绪，取得专家信任。

2013年4月16日北京公务员面试试题

1、针对春节期间雾霾天气严重，北京市民在政府没有倡议的情况下建取消燃放烟花爆竹，媒体也比较关注，政府虽没出台相关强制性政策，但今年燃放量很明显下降，你怎么看?

【试题类别】 综合分析题

【考查要素】 综合分析能力

【金标尺思路点拨】 现象类的综合分析题要求考生要对题目中所给出的社会现象有基本的认识，并在此基础上能够进行深入的分析。要对目前这一现象产生的影响进行说明，同时分析产生这一现象的原因，以及对于目前现状所能采取对策方法，形成完整的论证体系。

【金标尺解析】今年，持续上千年的燃放烟花爆竹习俗因为一场旷日持久且影响范围甚广的雾霾再次成为热议的话题。这个话题之所以引起这么多人的关注，主要就是因为中国多地2013年以来的持续雾霾天气。1月28日，中央气象台历史上第一次专门针对霾发布预警。当“传统习俗”遇上“美丽中国”,每个人都会有自己的思考。

第一，千年传统，习俗难以放下。春节，是中国人最重要的节日，燃放烟花爆竹，也是我们庆祝、祈福的传统。炮竹声声，象征着新一年的红红火火。对很多人来说，尤其是老年人，千年传统难以放下。

第二，持续雾霾，禁放呼声再起。受困于驱之不散的雾霾，人们对城市的空气污染有了许多深刻的反思。空气脏了，不是哪个人一手造成的，是每个人行动的产物，是我们为自身不健康的生活方式和自私的利益追求所付出的代价。因为雾霾，越来越多的人在呼吁“禁放“。

第三，倡导禁放，媒体开始行动。新浪、搜狐等多家门户网站和各地媒体都发起了“春节少放炮”的话题讨论。新浪微博呼吁，少放炮，节约财力;少放炮，减轻空气污染;少放炮，减少伤人与火灾事故。为了共同呼吸的空气，为了平安团圆的春节，请支持!媒体是传声筒，是放大器，他们用自己的力量完成自己的使命，全体人民都在响应。

虽然有争执，有不舍，但是每个人都知道，“美丽中国”不是一句空话，所以，传统为环保让路。

第一，人人在反思。对于燃放烟花爆竹，无论政府禁止还是不禁止，每个人都在自觉自律为城市扫除雾霾作出贡献。“没有鞭炮就没有年味儿”的片面认知，在经历了雾霾之痛后，需要越来越多的人接受。

第二，法律要完善。对于相关环境保护的法律法规，我们需要稳步推进，相关部门也理应对鞭炮的制作应该设定一定级别的限制，降低其危害;或者城市实施区域限放，引导人们到安全的区域燃放。完善法律需要时间，我们现在可以做的，就是严格遵守现行的法律和各项规章制度。

第三，政府要呼吁。在呼吁的同时，政府也要做出表率，在其组织的各种庆典和大型活动场合，尽量不放或少放烟花爆竹;要丰富节日文化，倡导新的娱乐方式，逐步革除一些过年陋习，维护我们上空那片共同的蓝天，维护我们共同清净的空气。

其实不仅仅是“过年放炮”，“过节放炮烧纸“的古老年俗一直是公众巨大的心结，每逢佳节，都会遭遇涉及安全与环保的质疑。可是，我相信，随着我们对环保的认知加深，过个低碳年，过个低碳节，不仅仅是梦想，更是行动!

【金标尺点拨】 考生在回答此类颇有争议的新闻热点问题时，要主要把握住自己的立场，并能够结合具体的问题进行回答，要求作答逻辑清晰。能够透过现象抓住本质，深刻剖析题目中提到的问题产生的原因和背景进行多方面多角度、多层次的分析。同时，在此基础上根据题目原因寻找与原因相对应的可行性政策，从多个主体和角度提出具有实操性的解决措施。

2、你是残联工作人员，让你开展一次送岗位送温暖活动，如何组织?

【试题类别】组织管理题

【考查要素】计划组织能力

【金标尺思路点拨】考生需要注意这道题提到“送岗位送温暖”这个关键词，它帮助我们确定了活动的内容为解决残疾人就业困难，体现对残疾人的关爱活动。另外，身份设定为“活动的组织者”，应该充分体现组织管理能力，即体现出如何安排活动的形式、过程和人员分工。

【金标尺解析】此次送岗位送温暖活动有利于体现残联和社会各界对残疾人的关爱，有利于进一步做好就业困难残疾人就业援助工作。为了切实帮助残疾人解决困难、实现就业，我决定组织一次以“帮扶到人、岗位到手、政策到位、服务到家”为主题的就业援助活动，我会挑选工作积极性高、有残疾人工作经验的同志组成工作小组共同开展工作。

首先，我们会调查摸底，做好各类残疾人失业登记工作。为了能进一步提高就业援助的准确性、针对性和普遍性，针对残疾人员就业状况变数大、动态性强的特点，我们充分发挥了街道、社区(村)残疾人工作者和专职委员的作用，从而确定帮扶对象。

然后，围绕活动主题，我们将积极组织为期一个月定向招聘会，为帮扶对象提供及时的就业岗位、再就业政策咨询和职业指导，为用工单位提供用工推荐和岗位适配服务。在招聘会上，我会安排工作人员提供适合于帮扶对象的有针对性和职业指导，让其了解本次就业援助月专项活动的开展时间，讲清讲明讲透政策内容，详细告知政策享受具体操作流程，帮助他们尽快实现就业，享受国家对残疾人的惠残政策。

另外，我会组织部分工作人员和社区工作者逐一入户，为每一位有就业愿望的残疾人进行登记。通过一对一贴身服务、为残疾人送岗位、送温暖、送信心，把就业援助月活动的内容和服务直接送到就业困难的残疾人家中。通过走访慰问，登门服务、重点帮扶、援助等多种形式，开展了对就业特困残疾人送温暖走访慰问。

最后，为了加强援助月的活动效果，我将建议单位建立帮扶责任制度和援助长效机制。一是依托各社区残联服务平台，开展服务进门、一对一帮扶、送岗位上门、送政策上门等多种形式的援助行动，将每一位援助对象的帮扶工作落实到基层;二是指定熟悉政策业务、责任心强、善于与人沟通的残疾人工作人员负责接受就业援助咨询工作。

【金标尺点拨】这道组织管理较为常规，需要考生在掌握基本答题思路的前提下，避免模板话的痕迹。可以在答题的过程中，可以根据题目的具体特点突出几个活动的细节，如摸底排查、一对一的上门服务、就业援助咨询等等。

3、领导交给你和同事一项时间紧、任务重的工作去做，同事埋怨你没有根据实际，接任务过于草率，导致增加了同事的工作量，因此态度不积极，也不配合工作，你怎么处理?

【题型分类】人际沟通类问题

【能力要素】考察考生的人际关系处理能力

【金标尺思路点拨】本题是一道比较标准的人际沟通题，矛盾的核心在于“同事埋怨你接任务过于草率”并且不配合工作，因此在查找原因时应该围绕“同事埋怨”展开，而化解环节应该注意避免影响工作完成。

【金标尺解析】保质保量地完成工作是我们每个机关工作人员的责任，因此，无论我们的工作中遇到什么样的困难，我们都必须保证工作按时按量完成。因此，我会尽量不让同事对于我们工作的不理解情况影响到我们的正常工作。但同事对于工作的不积极配合显然会对我们的工作进度造成一定影响，因此，我有必要认真总结一下造成这种情况的原因。

我认为，针对同事对于本次工作所产生的负面情绪，首先源于我没有很好地把这项工作的重要性和一些具体情况向同事作出说明，导致同事对于本项工作的情况不够了解，对此，我认为我应该承担一定的责任。其次，有可能是由于同事的工作量确实比较重，在接到本次工作任务后确实在完成当中遇到了一定的困难;再者，同事在日常生活中可能也会遇到一些这样那样的问题，这些问题可能会影响他的工作进展，使他无法专心工作。对于这些原因，我应该及时有所察觉，有针对性地予以解决，以保证我们的工作不受影响。

既然这次的工作由我和同事共同完成，那么，我首先应该确保自己的工作要按时做好，而且应该在完成本职工作之余，抽出时间承担一些同事不能及时完成的工作，以保证工作进度不会受到影响。同时，我会在工作之余利用共同用餐等轻松的场合与同事进行工作上的交流，询问一下他在生活上是否有困难之处，以及明确地对他讲清我们现在面临的工作任务的重要性和紧迫性;相信同事能够在我们的交流当中了解我们的工作情况，并提高工作的积极性。另外，我会在适当的时候向领导对我们当前的工作情况作出汇报，对于我们工作当中遇到的一些具体情况和具体困难也要向领导报告清楚，以便领导根据我们工作中的具体情况作出合理安排。

工作任务不分轻重，关键是要本着一个积极、认真的态度去面对。因此在以后的工作中，对领受到的工作一定要对其目的和重要性作出充分认识，并在同事之间进行明确，以确保我们整个团队都能积极、高效地完成任务。

【金标尺点拨】本题的矛盾在于“时间紧、任务重”导致了同事的误解。因此一方面要通过沟通使同事端正态度，另外一方面还要积极想办法让领导进行合理安排。

4.你是边远山区的大学生村官，领导去开会了，半夜，你在村委会值班时下起了暴雨，有可能会引发泥石流，你怎么处理?

【试题类别】 应急应变类考题

【考察要素】 考察考生的应变能力与应变技巧+服务意识

【金标尺思路点拨】应急应变是公考面试中重点的测评项目，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、按照管理顺序处置的协调能力。本题中的紧急情况在于突发泥石流，而领导开会不在，就决定了考生必须在这个过程中承担起决策的责任。考生的答题重点放在如何采取具体措施解决当前的问题。

【金标尺解析】我区地势高低不平，每次下大暴雨，都有可能会引发泥石流，对村民的生命财产有严重的危害。现在是半夜，领导开会了，因此我必须主动承担起自己的责任，快速的处理这件事情，以保障村民的生命财产安全。

第一，快速与气象局的值班工作人员取得联系，了解此次暴雨的情况，根据以往的发生泥石流的情况，询问我村是否可能发生泥石流与大致发生的时间，根据了解的情况采取不同的措施解决问题。并与领导取得联系，告知掌握的信息，听从领导的安排。

第二，如果可能发生泥石流，则第一时间与村委会干部取得联系，与他们一起迅速组织此次的村民的转移，并与以往的安置房人员联系，让他们准备房间、物品以接待我村村民。

第三，通过循环广播的形式来唤醒村民，并告知村民现在暴雨的情况，以及泥石流的严重危害性，动之以情，晓之以理，全力的动员村民来转移，并让村民带上必要的钱财、食物，衣物，雨具等必要生活服用品。同时，调动村里的4辆大巴车在村里巡逻，让准备好的人员随时上车，大巴车上门接家里有老弱病残孕的村民，并做上车人员的记录。

第四，在大部分人都转移的情况下，根据人员的记录，对没有转移的村民上门走访，了解他们没有转移的原因，对他们的原因进行个个击破，并帮助他们转移。

第五，把大家转移到安全地点后，给大家准备必须的食物，并根据暴雨的情况及信息，安排重返家园。

面对突发的自然灾害，大家一起要团结起来，与时间赛跑，做好充分的准备，避免人员的伤亡。在灾后，做好相应的重建家园工作。

【金标尺点拨】本题的重点在于采取积极主动且有效的手段措施解决问题，因此重点在于采取方式的及时性、有效性和可行性。考生在答题中表明态度和情况分析不用多说，题目的关键在于“怎么做”，而考官关注的是你的解决办法，因此考生所给出的方法必须可操作且真实有效。

下午

1.试题：年夜饭商家为了提高利润，不允许自带酒水，或者限制最低消费，这些霸王条款引起了人们的不满，对此你怎么看?

【试题类别】综合分析题

【考察要素】综合分析能力

【金标尺思路点拨】综合分析题考查考生能够透过这些社会现象深刻看待其内涵。我们可以从这一事件的影响、成因以及对策上来答题，深层次剖析社会现象。

【金标尺解析】近年来这经济快速发展，人们生活水平的不断提高，在这种情况下带动了第三产业的快速发展，丰富了人们的生活。如：大多数人在除夕夜选择在饭店吃年夜饭，一方面省去了筹备的麻烦，另一方面也提高的吃饭的质量。但是这其中也存在着一些问题。像不许自带酒水，必须全部在酒店消费，或是打包消费的情况。这些霸王条款在团圆的假日给本应开心的人们带来了一丝不快。

究其原因有一下几个方面：1.相关产业快速发展，而我们国家的法律的制定是滞后的，没有对于相关行业行为给出具体的法律约束，导致这些霸王条款的出现，影响了人们的正常生活，在社会上产生了很不好的影响。2.工商等部门的监管不利，没有按时抽查饭店的物价水平，尤其是在过年过节人流量大、消费集中的时候，更应该重点检查，确保消费者的合法权益。3.饭店自身的意识问题。其利用过年过节，消费市场火爆的机会，利用霸王条款为自己谋取利益。而这一做法虽然在短期内取得了高额的利润，但从长期看来，却影响了企业的形象，失去了顾客的信任。大部分商家是没有意识到这样的问题，依旧延续着这种行为，形成不好的社会风气。4.从中也体现出了消费者的维权意识还不足，当消费者的合法权益受到损害的时候，大部分人选择默认这种行为，却没有拿起法律的武器维护自己权益。没有给商家的行为起到警示的作用，在一定程度上促使这种行为的不断增多。

这样的情形如果不加以遏制，影响会不断加大。我们应该从以下几个方面入手，更好的解决这一问题。首先，应该完善法律、法规，相关部门加大监管力度。确保消费者的合法权益，产生震慑力规范商家的行为。其次，我们可以利用媒体的力量，宣传正确的价值观念，同时对于饭店的行为进行监督，让商家能从意识上有所改变，才能更好的解决这一问题。最后，还应该让消费者有维权的意识，当权益受到侵害的时候，能勇于站出来，指出商家的不合理之处，协同监管部门实现监管任务。

只有各方面的全力配合，才能更好的解决现实问题，规范消费市场，维护消费者的合法权益，创造良性的消费环境。

【金标尺点拨】答题的时候要注意逻辑结构，可以使用主体分析的方法，从国家、相关监管部门、商家、和消费者这些主体进行分析。同时在答题过程中要注意尽量减少“对策”等词汇的出现，防止模板化的倾向。

　2.试题：失独家庭可领养子女，民政局要统计各区县人数，想要做一个调查，让你组织，你怎么做?

【试题类别】组织管理题

【考查要素】计划组织能力

【金标尺思路点拨】 这道题首先要明确调查任务，自己作为民政局工作人员，要安排各区县明确统一调查方式、内容和工作的重点，以此将工作细化，结合组织管理题的答题思路，就调查这一活动形式展开作答。

【金标尺解析】失独家庭的养老压力和精神空虚问题受到社会的普遍关注，国家民政部门也就此制定了多项扶助政策措施。此次调查活动是一次关于本市各区县的失独家庭领养子女的调查，是关爱失独家庭的一项重要前期工作。作为调查活动的负责人，我会从以下几个环节开展工作：

　　首先，我会按照领导的指示，明确此次调查的内容、主要参与调查的部门和工作人员以及一些注意事项，为下一步工作开展做好准备。

第一，确定调查方式及内容。调查方式上，可通过街道等相关单位的帮助，采取电话访谈、面谈或座谈会的方式，确保调查结果真实细致。统计失独家庭的数量，逐个进行电话或入户调查。在调查过程中对于不了解领养子女政策的失独家庭要做好政策的讲解工作，让他们了解失独家庭领养子女的工作办法。同时，尊重失独家庭的意愿，确定各区县有意向领养子女的家庭数量，再进一步调查了解这些失独家庭的经济状况、家庭构成、领养倾向等。

第二，成立工作组。由民政局本部门工作人员组成失独家庭领养子女的专项调查办公室，联系各区县民政部门参与此项调查的工作人员，共同组成调查工作组，畅通沟通渠道。我会对调查工作组的人员召集会议，讲解工作办法及相关政策，布置各区县小组按照调查区域对人员进行分工，落实责任。

第三，在实施的过程中，为保证调查按计划顺利开展，我会全程对调查的进程进行监督，协调好各小组，对出现的突发状况进行及时处理与调整，并及时向领导汇报调查的进展。

第四，对于此次调查任务，保证调查数据的真实性和有效性和提高调查的效率是关键，因此要做到如下两点：

一方面，为保证调查数据的真实性和有效性，就要使被调查者清楚政策、敢于表达，因此在调查的过程中，工作人员要注意态度，让受访者感受到我们的关爱和诚意，了解我们解决问题的决心。在调查过程中，要做好详细的书面或视频记录。另一方面，为保证调查的全面性与高效性相统一，建议各执行单位根据实际情况采取面谈、座谈会、电话访谈等多种调查方式，按照调查方式进行分组，齐头并进的进行调查。

调查后，要对调查的数据和内容进行汇总与处理，最终对调查结果形成书面文件进行提交。相信通过本次工作，对本市失独家庭领养子女的问题会有详尽的了解，对下一步工作的开展能够起到帮助作用，我也会从中积累工作经验，以便今后更好更高效的完成领导交办的任务。

【金标尺点拨】 这道题在答题的过程中，既要做到统一安排各项工作，又要避免放开不管;既要细化调查内容和方式，又要避免就某一方式或内容过分展开。因此，可以从宏观上把握调查工作，寻找工作中的重难点答出亮点。

3. 试题：领导让你和兄弟部门合作，方案紧急，你没有征询其他部门意见，引起了其他人不满，你怎么办?

【试题类别】人际沟通题

【考察要素】人际沟通能力

【金标尺思路点拨】这是一道典型的人际沟通能力，为考生设定了一个特定的矛盾情景，即在制定计划时，由于没有征求同事的意见，导致同事不满，按照态度-原因-对策-总结的思路，我们首先分析原因有主观原因(缺乏沟通)客观原因(任务紧急)，分别提出应对策略。最后分析总结，难度不大。

【金标尺解析】领导外出在外，这时有紧急任务，领带交给我牵头代办，在一定程度上也是领导对我的信任和对我工作的肯定，我一定做到领导在与不在一样，争取把事情做好，保质保量地完成领导交给我的任务。同时协调好与共事同事的关系，形成融洽的工作关系和氛围，有利于和同事之间的协调和配合以及工作更好的完成。这时因为我的关系在制定计划时没有征求其他同事的意见，必然会影响我们之间的合作关系，影响工作进度的完成。所以我不仅不能对于同事有意见，争取主动缓和矛盾，齐心共事。

首先，认真反思自己的做法，也许是因为工作紧急，时间紧、任务重、压力大。我没有来得及把自己的想法与同事分享，没有来得及征求同事的意见，这时我一定会找一个合适的时间将大家集中起来，将具体的情况告知给大家，相信通过我的解释作为朝夕相处的同事一定会理解我的客观处境，理解我做的一切都是为了单位的集体利益。

第二，即使面临时间紧、任务重、压力大的工作任务，我也理应在制定具体的工作计划时，与同事沟通，出现这样的情况，大家对我不满，我是可以理解的，毕竟大家都是为了单位能够更好的完成任务，希望我们的计划能够更加周密完善，这件事对我来讲是一个警醒，那么在以后的工作中，我一定主动向大家学习，遇到问题或是拿不准的事情多和大家交流，这样集思广益有助于提高我们整个团队的工作效率。

　　第三，出现这样的情况还是因为我缺少与同事沟通，平时没有积极地、主动地与同事沟通交流，他们才会对我误会，那么以后不管是在工作中还是在生活中，我都要多和大家接触，把我自己的想法与大家分享，在同事需要帮助时伸出援助之手，在工作之余，多多参与或是组织一些大家喜欢的活动，跟大家打成一片。

最后，如果可能的话，在这项工作需要改进时，我会虚心向同事请教，希望他们给我提出建设性的意见，为我们的工作出谋划策，在向领导汇报时，我也会把同事们的付出如实汇报，向领导说明这项工作是大家共同的劳动成果。

相信通过以上的做法，我和同事的关系能够缓和，合作也能更加顺畅，从而把领导交代给我们的工作完成好。当然，这件事也提醒我，在以后的工作中更注意与同事之间关系的处理，同时不断的审视自身，查找不足，在改进中不断完善和提升自我。

【金标尺点拨】考生在回答此类人际沟通时，需要分析题目中涉及的矛盾情景，有可能涉及不同的主体，我们就需要逐个分析，假设各种原因，按照原因对应对策的原则，逐个击破。同时要注意多从自身找原因，处理好与同事领导的关系。

4. 试题：领导要开紧急会议，让你传达工作任务，但是基层不配合你，你该怎么办?

【试题类别】应急应变类考题

【考察要素】应变能力与应变技巧+沟通技巧

【金标尺思路点拨】应急应变是公考面试中重点的测评项目，应急应变能力主要体现在对突发事件的整体驾驭能力，在应对过程中能够区分轻重缓急、把握重点、按照管理顺序处置的协调能力。本题中要召开紧急会议是目前的当务之急，而你所遇到的问题是出现了传达时缺少基层的配合，要解决这一问题除了有基本的应急意识之外还要有相应的沟通能力，考生的答题重点在于如何采取具体措施解决当前的问题。

【金标尺解析】 召开会议是传达工作指示工作安排的常用方式，在日常工作中有基本的会议流程和操作方法，现在领导要召开紧急会议，更应该全力配合领导的工作需求，将此次会议准备完善。

当前在会议准备中面临的首要问题是必须按时传达到位，保证相关人员都能按时出席会议。首先我会主动与基层工作人员沟通，明确此次会议的重要性以及紧迫性。同时拿出相应的证明性文件，证明此次工作的严肃性，必要时也以与基层单位的领导取得联系，请其帮助协调人员，配合相关工作。在具体工作中明确传达范围、传达内容，包括会议议题、时间、地点、发言人等;要保证与会人员参会目的明确。

在这个过程中既要强调工作安排的严肃性，同时也要注意自己在语言措辞和沟通上的态度;虽然会议紧急，但我们是要请基层的同事协助和帮助的，不要由于急迫而忽视礼貌，反而引起不必要的误会。

另外，也要了解基层同事的工作安排、工作需求，要在尽可能不影响其正常工作的前提下请求协助和帮助，有些事情能亲力亲为也不妨给同事减少些压力。也可以在此次紧急会议之后，主动帮助同事处理一些耽误的工作。工作上的配合要有来有往，只要我本身真诚的为基层同事着想，在紧急时候同事也会尽心竭力的帮助我。

在传达工作完成后，将会议召开前的其他准备工作进行确认，同时将会议流程等具体安排上报给领导，如有需要根据领导需求进行细节调整，保证会议最终的召开和以及会议效果的实施。

与基层同事交流沟通，是在工作中必要的一环，能与其默契的配合，是工作顺利开展的必修课。在以后的工作中，无论是否是这种紧急需求，都要主动的与基层同事交流、多听取同事的意见和建议，改进自己的工作方式和方法，增强与其配合的默契度，这都是今后需要努力个重视的。

【金标尺点拨】本题的重点在于采取积极主动且有效的手段措施解决问题，因此重点在于采取方式的及时性、有效性和可行性。在本题中，考生要明确的问题是，本题的应急技巧在很大程度上是一种沟通能力的体现，但是如果完全按照人际沟通的答题要点来处理，会有与第三题重复的嫌疑，因此考生在答题中一定要注意题目的关键在于“怎么做”，而考官关注的是你的解决办法，因此考生可以适当减少态度分析，着墨于具体的可行性方案上即可。