重庆市属事业单位医疗岗位面试试题精解医护关系篇

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医院窗口有患者投诉你，领导也因此批评你，你该怎么做？（2018年5月18日重庆市人民医院面试试题（下午））

 金标尺提示：3道题，10分钟，无题本，考官读题。

【思路点拨】遇到患者投诉，要心平气和分析自身原因，领导批评，更要虚心听教。查找自身原因，与患者主动沟通。

【金标尺解析】

在工作中遇到患者投诉和领导批评，能够听到不同的声音，其实也不完全是一件坏事。它有助于切实的了解自身的不足，进而加以改正，使我们做得更好，变得更优秀。遇到患者投诉，如果不及时妥善处理，可能会让本就紧张的医患关系越来越僵。

所以当我遇到上诉情况时，首先我会向领导承认错误，虚心听取领导的批评，正视自己的问题。然后找到投诉的患者，向患者表示我诚挚的歉意并向患者了解具体投诉事项，查找自身原因，并竭力解决，减少对患者带来的伤害。  

如果患者的投诉是因为我的专业技术不过关，那么我将认真学习，不论是书本知识还是实践知识，遇见不懂的问题多向前辈请教，病患无小事，关系生命，不可马虎。患者到我院看病是对医护人员的信任，因此我们不能辜负。我将通过不断学习丰富我的专业知识和专业技术，以求更好的服务患者。

如果是我服务态度不好导致患者投诉，那么我将积极改正，做到对患者有爱心、耐心、关心。态度热情、语言文明，多站在患者角度考虑问题。最后针对这次患者投诉写一份书面检讨，上交给领导，虚心接受领导的批评，认真听取领导的意见。

接下来我会认真反思整件事情，总结经验教训，借此警醒自己今后工作不可马虎。在今后的工作中认真倾听患者的心声，多为患者考虑。同时我也会涉猎更多相关书籍，向优秀的同事学习，不断提升完善自己，严格要求自己，做一名合格且优秀的医务人员。